确认好题目后扫微信二维码联系客服获取免费答案

题目顺序为随机，请根据题目开头和关键词查找（或按快捷键Ctrl+F输入题目中的关键词，不要输入整个题目）

消费者行为学第1次测验

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

1．1．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

消费者

被消费者

个人消费者

集团消费者

2．2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

物质消费

精神消费

生活消费

生产消费

3．3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

社会性消费行为

本能性消费行为

个人消费

集团消费

4．4．消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。

市场化

互动性

功利性

双赢性

5．5．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。

访问法

问卷法

模型法

投射法

6．6．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

需求

需要

动机

驱力

7．7．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。

生理需要

社交需要

安全需要

尊重需要

8．　8．关于负需要的正确表述是（）。

目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心

消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避

目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势

某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况

9．在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。

无需要

充分需要

超饱和需要

潜在需要

10．10．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（）。

驱力

欲望

习惯

诱因

11．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。

从众型购买动机

追求审美的购买动机

追求偏好的购买动机

模仿型购买动机

12．12．在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。

气质

性格

能力

兴趣

13．13．黏液质的消费者在购物时，表现为（）。

通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询

容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品

通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情

不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求

14．德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受（）影响。他将人的性格分为6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。

文化的

气质的

能力的

兴趣的

15．15．顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。

气质

性格

能力

兴趣

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里。）

16．1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（）两大范畴。

物质消费

精神消费

生活消费

生产消费

文化消费

17．2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（）。

商品

便利

服务

地点

时间

18．3．消费者行为学研究的基本原则有（）。

客观性原则

发展性原则

联系性原则

互利性原则

功利性原则

19．4．在实际应用中，问卷法可以分为（）问答。

同步式

单项式

多项式

自由式

封闭式

20．5．在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。

头脑风暴法

时间序列法

观察法

模型法

访问法

21．6．关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的（）。

研究消费者在购买行为中的心理现象

研究企业经营策略制定的一般方法

研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势

研究市场调查与预测的一般方法

研究消费者行为中的一般心理和行为规律

22．从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为（）。

个人消费者

现实消费者

潜在消费者

永不消费者

家庭消费者

23．需要按照指向的对象可以分为（）。

自然需要

社会需要

生理需要

物质需要

精神需要

24．需要所具有的特征包括（）。

需要的指向性

需要的多样性

需要的阶段性

需要的发展性

需要的引导性

25．消费者需要的基本形态可包括（）。

负需要

无需要

潜在需要

充分需要

有害需要

26．11．动机的特征是（）。

主导性

可转移性

层次性

内隐性

冲突性

27．12．动机的功能有（）。

激活功能

加强功能

维持功能

调整功能

指向功能

28．根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。

动机

驱力

习惯

需要

诱因

29．下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（）。

集邮

养花

垂钓

摄影

各类收藏

30．15．气质具有的特征包括（）。

习得性

独特性

稳定性

功能性

调节性

31．16．心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的要素包括（）。

外倾性

宜人性

责任心

神经质

精神质

32．从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（　）。

习惯型

被动型

慎重型

挑剔型

保守型

33． 18．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验

主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上

对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

34．19．不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括（）。

倾向性差异

广泛性差异

文化性差异

持久性差异

效果性差异

35．性格与气质的主要区别在于（）。

形成基础不同

稳定程度不同

作用倾向不同

构成层次不同

心理基础不同

三、判断题

36．1．温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。

对

错

37．2．商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。

对

错

38．3．初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。

对

错

39．4．满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。

对

错

40．5．中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。

对

错

41．6．网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。

对

错

42．7．安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

对

错

43．8．在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、了解访问者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。

对

错

44．9．一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。

对

错

45．10．由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。

对

错

46．11．消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正作到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。

对

错

47．12．应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。

对

错

48．13．在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。

对

错

49．14．消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。

对

错

50．15．假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。

对

错

消费者行为学第2次测验

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

1．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

动机

兴趣

情绪

态度

2．关于引起认知失调的因素正确的表述是（）。

具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强

努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱

人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度

充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系

3．在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

选择性注意

选择性记忆

选择性扭曲

选择性思维

4．美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

注意

记忆

理解

接受

5．西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（）。

视觉信息

听觉信息

书面信息

体验信息

6．（）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。

情感

知觉

认知

体验

7．心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。

消费者的卷入程度

消费者的心情

消费者的自身免疫

消费者的人格

8．人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

绝对感觉阈限

绝对感受性

差别感受性

差别阈限

9．完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（）。

错觉

意象

表征

想象

10．在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。

持续性注意

分配性注意

选择性注意

有意后注意

11．语言文字的材料在短时记忆中多为（）。

视觉编码

听觉编码

语义编码

内容编码

12．德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根据这一实验，苛勒提出（）理论。

条件反射

潜在学习

顿悟学习

尝试—错误学习

13．13．按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于（）。

全确定型

半确定型

不确定型

未确定型

14．具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是（）。

口碑型信息源

实物型信息源

文献型信息源

电子型信息源

15．15．关于文献型信息源正确表述的是（）。

成本较低

信息收集的次要渠道

时效性强

消费者行为学第3次测验

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共30分。）

1．对于原材料出口型经济表述正确的是（）。

经济往往处于起飞阶段

国外进口的奢侈品往往缺乏市场

外国进口商品是消费者主要的消费选择

市场体系最为完备

2．由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。

初级群体

次级群体

正式群体

非正式群体

3．3．关于从众的表述正确的是（）。

从众最关键的变量是群体规模

居于较高地位的群体成员容易从众

从众与群体人数完全呈正比例变动

当情境模糊不清时消费者更容易从众

4．4．先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。

折扣技巧

滚雪球技巧

门前技巧

脚在门内技巧

5．5．空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。

对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品

消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯

消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降

消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品

6．6．企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。

网络营销

整合营销

多渠道营销

关系营销

7．7．心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，（）正在，也必将成为消费的主流。

家庭消费

集团消费

个性化消费

社会消费

8．8．在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有（）。

自动调价、议价策略

个性化定价策略

撇脂定价策略

折扣定价策略

9．9．网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于（）。

零级渠道

一级渠道

二级渠道

三级渠道

10．10．网络营销可实现由信息收集至收款、售后服务的一条龙服务，形成全程化营销渠道。这是网络营销特征的（）。

高效性

经济性

整合性

跨时空

11．11．在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ ﹚是最重要的因素。

个性心理

社会环境

收入

需求

12．12．所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（）。

性价比

耐用性

质量

舒适感

13．13．在我国，造成消费者权利益受损的原因较多，但（）是造成消费者权益受损的根本原因。

体制因素

法律、法规因素

公民素质

社会环境因素

14．14．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的（）。

事中保护

积极保护

消极保护

常规保护

15．15．按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，应该本着（）的原则来处理。

谁经销，谁负责

谁生产，谁负责

生产者负责

采购者负责

二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里。）

16．1．随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。

发展资料和享受资料的比重逐步上升

食品比重逐步下降

新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升

商品性消费比重下降，自给性消费比重上升

服务性支出比重上升，商品性支出比重下降

17．2．关于文化的表述正确的是（）。

文化代表特定的生活方式

文化包括精神层面，不包括物质层面

文化代表一个群体的传统

文化是行为规范

文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系

18．3．社会群体的特征包括（）。

经常性的社会互动

相对稳定的成员关系

具有明确的行为规范

具有共同一致的群体意识

群体共同的价值观

19．4．从众的影响因素包括（）。

情境因素

地位因素

群体凝聚力

群体规模

群体规范

20．5．家庭消费的特征包括（）。

家庭消费的效价性

家庭消费的阶段性

家庭消费的相对稳定性

家庭消费的欲求性

家庭消费的遗传性

21．6．网络营销产生的基础包括（）。

市场营销组合

科技创新

消费观念的转变

市场竞争

广告促销

22．7．在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用（）形式。

季节折扣

数量折扣

业务折扣

现金折扣

功能折扣

23．8．网络促销是一种（）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

低成本

社会化

人性化

高成本

强势

24．9．网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括（）。

方便购买的需要

人际交往的心理需要

荣誉与炫耀性心理需要

购物过程中的心理满足

全方位了解商品的需求

25．10．关于网络营销表述正确的是（）。

网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分

网络营销是一种技术手段的革命，也包含了更深层的观念转换

为消费者提供了极大的便利与满足，实现了现代营销的宗旨

是具有极大经济潜力和实用价值的全新领域

实现了真正的世界市场

26．11．可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。

生产

自然

经济

社会

消费

27．12．按照产品与环境的关系可将绿色产品分为（）。

有形绿色产品

无形绿色产品

绝对绿色产品

相对绿色产品

中间绿色产品

28．13．影响绿色消费行为的主要因素有（）。

社会时尚

社会文化因素

绿色教育因素

消费者自身因素

生产水平

29．14．就实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。

对生产

对经营

对企业

对自然

对社会

30．15．绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“（）”为宗旨，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。

绿色

环保

和谐

自然

健康

31．16．绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（）等方面。

绿色需要

简约主义

引致效应

绿色消费的理智性

绿色消费的社会性

32．17．造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。

科技发展

社会环境

公民素质

体制因素

法律、法规因素

33．18．消费者监督的主要形式包括（）等监督方式。

政府监督机构

法律监督

消费者维权活动

组织监督

舆论监督

34．19．消费者的自我保护方法主要包括（）。

假一罚三

法律诉讼

实行三包

举报投诉

交涉协商

35．20．消费者权益受损是由内外因素造成的，常见的消费者权益受损的内因有（）等。

观念滞后

趋利心理

信息误导

消费知识不足

消费者的陈规陋习与迷信

三、判断题

36．1．温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。

对

错

37．2．商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。

对

错

38．3．初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。

对

错

39．4．满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。

对

错

40．5．中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。

对

错

对

错

42．7．安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

对

错

对

错

44．9．一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。

对

错

45．10．由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。

对

错

46．11．消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。

对

错

47．12．应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。

对

错

48．13．在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。

对

错

49．14．消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。

对

错

50．15．假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。

对

错

消费者行为学项目实训（六选一）!

实训活动（20分）：在六次实训活动中任选1次完成（重复提交或完成多次调查报告的，将记录最高成绩，多次完成成绩不叠加。）

序号	主题	满分
1	认识学习”消费者行为学”的重要性	20
2	设计消费问卷并实地调查	20
3	调查家庭消费纵向变迁的轨迹	20
4	消费者教育座谈会	20
5	20××年双11的启示	20
6	××的购物经历	20

实训项目一：认识学习“消费者行为学”的重要性

项目	内容

实训目的	1.进一步理解学习消费者行为学的重要性。2.通过实地调查加深对生理性消费和社会性消费的理解。3.学会消费者行为学一般方法的使用。
实训内容	1.选择学校所在城市的日用消费品购物商场，如超市、百货商场、摊群市场等，学生分成小组或个人独立对选定的某商品或某类商品调查。2.确定调查提纲，调查提纲的主要方向是：不同消费者的购买行为是以生理性为主，还是以社会性为主，如购买冬装消费者是更关注服装的保暖性，还是更关注服装的时尚性（可分别划分老年组、青年组、儿童组或高收入群体、低收入群体等）。通过实地调查、访谈等（本次调查不使用问卷调查法）了解你所在城市的消费者购买行为。3.通过与销售人员的交流与访谈，了解商场该类商品的实际销售情况（如上述服装实用性的销路好，还是时尚性的销路好）。4.整理调研资料，分组或个人进行汇总、分析，撰写调研报告。
实训组织	在学生组织上要视当地情况而定，如分组进行，每一小组人数以3—5人为宜，一组人数不要过多，以免干扰商场的正常营业，小组中要合理分工。调查或访谈要严格按提纲操作，以便统一认识、统一口径，基本统一判断标准。
实训成果与要求	调查结束后，小组长或个人撰写1500字以上的调研报告。对调查结果要进行分析整理。除调查数据外，还应包括：调查对象类型、调查人数、调查范围、调查地点选择、调查对象的配合程度等的分析。
实训评价	1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。

实训项目二：设计消费问卷并实地调查

项目	内容

实训目的	1.掌握问卷调查表的设计和使用。2.学习问卷调查表的汇总、分析方法。3.能利用问卷调查表对某商品或某类市场的经营状况进行评估。
实训内容	1.以你所在城市今冬的皮装为调查对象，调查消费者的购买动机和行为。2.问卷调查表统一采用以封闭式调查表为主，可适当加入自由式调查的（少量问题）作补充。（封闭式调查部分可参考教材P13—14的模式；自由式调查部分，可由消费者自由回答，也可由调查人员帮助填写）。问卷整体项目不得低于15项，具体每项可采用判断式或选项式，由设计者决定。3.调查结果进行数据分析、整理、汇总。4.数据汇总后，由小组长撰写总结报告，并提出该城市今冬皮装商品销售的对策建议。
实训组织	先将学生分组，每一小组人数以8—10人为宜，问卷设计由全组同学共同完成（注意：各组的问卷设计要有差别）。问卷发放和收集，由本组同学独立进行，要注意发放对象的选择（如有同学专对老年人发放，有同学专对青年人发放等），最好采用当面发放填写方式，也可适当补充网上发放和电话问讯方式。
实训成果与要求	1.组长负责撰写总结报告，字数不得少于1500字。2.各小组在设计调查问卷时一定要进行充分讨论，确定好调查的主要项目、对调查对象要事前做好不同形式的分类（如职业、年龄、性别等）。3.问卷的发放和收回要集中进行，要有时间限制（特别是回收，要有截止时间）。回收结束后，要首先确定回收问卷的有效性。作分析时要说明发放份数，回收份数，有效份数等基础数据。4.在完成实训报告前，你也可以看看关于市场调查问卷设计与报告撰写的指导视频，帮助你更好分析问题。
实训评价	1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。

实训项目三：调查家庭消费纵向变迁的轨迹

项目	内容

实训目的	1.加深对消费者需要与动机理论的理解。2.理解消费者个性（如兴趣、能力等）对消费生活变迁的影响。3.认识消费生活变迁对消费者态度形成和改变的影响。
实训内容	1.本项实训以个人为单位进行。调查你自己家庭几代人（从50年代或60年代开始）日常消费生活的纵向变迁轨迹，及由此形成的生活态度。调查对象就是你的爷爷、奶奶；姥姥、姥爷；父亲、母亲以及你自己生活中的体验。2.调查以教材P24的“结婚三大件的变迁”为蓝本，集中某一方面调查（如吃、穿、用、住、娱乐、服务消费、学习和学习用品消费等），要制作出每一类的问卷调查表（如吃，应包括：食品结构、数量、品种、规格、档次、价格〔以当时价格即可，不要求不变价格〕、质量、方便程度、购买食品占收入中的比重等），不论制定哪一类问卷调查表，均为封闭式问卷调查表，调查内容不得低于15项，具体每项可采用判断式或选项式，由设计者决定。3.对调查结果进行数据分析、整理、汇总。4.数据汇总后，写出你对消费生活变迁的体会，文稿不少于1500字。
实训组织	1.此实训虽以个人为单位，但要先将学生分组（按吃、穿、用等划分），以便各组能最终汇总出几类消费生活变迁的轨迹及人们消费行为的变化。每小组人数以全班同学等分为宜，问卷设计由每一组同学共同完成（一类问卷的内容最好相同）。问卷不需发放，由本组同学各自以家庭为单位独立进行调查。2.各小组在设计调查问卷时一定要进行充分讨论，确定好调查的主要项目和内容，把握好各个时间段，时间的划分各组应是一致的。
实训成果与要求	1.问卷调查表的填写要集中进行，要有时间限制。2.各组长负责撰写本组的总结报告，字数不得少于1500字。
实训评价	1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。

实训项目四：消费者教育座谈会

项目	内容

实训目的	1.通过实训加深对消费者教育必要性的认识。2.了解当前消费生活中，时常出现各种消费误区的原因是什么？（如经营中的违法行为、消费者的趋利心理、时尚消费陷阱、非理性消费、广告诱导的偏误等，要知道产生的原因）。
实训内容	1.联系所在城市的某居民小区，由居委会协助组织；或以教学班为单位组织消费者座谈会（最好是以同类消费者为一座谈群体）。2.座谈会要事前选定主题，应设定一个主题；也可一个主题，附几个不同方向，（如专门就非理性消费进行座谈，可包括：购买行为的非理性、使用中的不理性、消费后的非理性等。）要求参会者能用身边的事实说明消费者教育的必要性。3.座谈会主持人应在会前围绕主题收集相关资料、掌握好课堂学习中的基础理论知识，以引导会议的正常进行，同时也可解释参会人员提出的相关问题。4.以小组为单位，撰写座谈会的策划书和实施方案。5.由教师指定或学生自主选出组长，并对全组同学进行合理分工，做到人人有事、人人有责。
实训组织	1.座谈会的组织者，一般以5人为好，包括主持人、服务人员、电脑视频操作员等。参会人一般应控制在30人以内，以便于会场控制和管理（因为是学生实训，规模过大难以控制），最好先在学生班内组织，这样既有模拟性质，又是学生消费者的座谈。2.事前要向参会人告知座谈会内容，要求参会人有所准备，或指定发言人。
实训成果与要求	1.会议要做好记录，由组长负责整理并撰写座谈会纪要。（字数要求在2000字以上）2.各小组写出座谈会计划书和实施方案。
实训评价	1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。

实训项目之五 20××年双11的启示

项目	内容

实训目的	1.进一步理解消费者购买需要与动机的相关理论2.通过你个人的实际参与或与周围同学的交流，进一步理解群体的含义；3.学会分析消费者行为的动机，为今后从事实际工作奠定基础。
实训内容	1.结合需要与动机理论，分析你在“双11”购物潮中的实际想法、做法及具体的购买活动，如购买了哪些商品？在哪家电商购买？购买过程是否顺利？点击过程时的心情，及购买后的感受等；2.了解你周围同学、亲朋在“双11”时的行为方式、购买活动。对你周围人群做一简单分类，如参与者、拒绝参与者；积极参与者、一般参与者、跟风参与者；参与成功者、不成功的参与者，等等。（也可用自己的方式做更多分类）；3.经过“双11”后的一段时间，特别是购买成功者，接到电商的送货、使用后，又有哪些新的感受。（写出你和周围同学 “双11”后的想法）；
实训组织	1.学生个人或分小组均可（结合所在地区情况决定），如分组，应按不同情况分组，如上述参与者、拒绝参与者等不同形式而定，这样便于同类行为者的交流与沟通。2.在对“双11”的分析与反思中，要以需要——动机——行为，这一基本行为模式为基础，结合教材中的相关理论，从分析中学会理论与实际有效结合的方法。3.实训结束后撰写1500字以上的实训报告（或小论文）
实训成果与要求	1.全班交流讨论；2.老师点评；3.在完成实训报告前，你也可以看看关于双11背后的疯狂的指导视频，帮助你更好分析问题。
实训评价	1.小组长为本小组的成员评定实训成绩，占实训成绩40%（根据学生平时的出勤及参与程度给出成绩）。2.指导教师评定各小组实训成绩，占实训成绩60%（根据实训报告学术价值和质量）。

实训项目六：××的购物经历

项目	内容

实训目的	1.结合教材第10章的学习，进一步理解消费者权益保护的重要性。2.通过学生（本人、家庭或同学）的购物情况，说明是否有过购买假冒伪劣商品的经历（最好是本人的），由此经历体会保护消费者权益的过程，及我国不同地区在对消费者权益进行保护时的具体作法（指是在“消费者权益保护法”下的具体操作）。3.通过本实训项目，掌握消费者权益的基本内容、保护方法及操作过程。
实训内容	1.介绍你本人或其他人）在日用消费品购物中买到假冒伪劣商品时的感受及作法，如到消协举报、自认倒霉、直接到商家索赔，甚至与商家吵架等。2.说出你（或他人）购买到假货的地点：如商场、超市、购物中心、摊群市场、街边小贩等；时间：如早晚、上下班高峰期、节假日等；购买环境：如大促销、甩卖、购物时的赠品、减价商品；商品类别及档次：如食品、烟酒、服装、家电、儿童玩具等。（也可说明哪类人群易成为假货的受害者）3.将上述资料整理归纳，结合所学理论进行分析，并编写成案例分析。（字数要求在1500字以上）
实训组织	虽然假冒伪劣商品至今仍是社会顽疾，但要视学生所在地区不同情况而定，有些假货较为猖獗的地区，学生可根据自己或家庭的情况写。而此类情况较少的地区，可组织同学分组进行，以小组为单位统一讨论、分析、汇总。每小组人数以5—7人为宜，小组中要明确分工，做到人人参与
实训成果	1.个人或小组完成案例分析，字数1500字以上。2.对案例中所涉及的内容，一定要做到真实、准确、明细，不能盖而论之，要用事实说话，该实训的案例编写一定要严肃。（时间、地点、商品、厂家等信息，一定要准确无误）。
实训评价	1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长根据各小组成员平时的出勤及参与活动的情况给出其成绩，占实训成绩40%。指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出小组成绩，作为所有小组成员的成绩，占实训成绩60%。

消费者行为学案例讨论（十选一）!

案例讨论（20分）：在以下十个案例中选择一个完成讨论即可。希望同学们踊跃发言，老师会按评分级别为大家打分。

案例讨论1

请带着以下问题看案例：

1．通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？

2．说出你对本案例的评价。

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

交易为何失败？

两位退休老人随团到某地旅游观光，在街边众多摊点中看中一种烧制精美的宜兴紫砂茶壶，店主热情地将该产品的优点向二位老者大大推荐一番，其中一位老者选中一壶，准备付款，另一老者拿起此壶端详后，手指壶上的两行雕刻，两位老者同时摇摇头放下茶壶走了。莫名其妙的店主拿起茶壶看了看，也觉得无可奈何。原来上边刻着两行很秀丽的行书：“夕阳无限好，只是近黄昏。”

通过这小小一例可以看出，在旅游胜地销售实用美观的产品，可谓定位得当；壶亦精美，可谓质量过硬；店主的服务也算周到；价格也合理。在这众多优势之下，却失去了这次交易、输掉了消费者，究其原因是产品设计者违反了老年消费者最一般的心理规律，即老人面前不谈老，所以导致这次交易的失败。

案例讨论2

请带着以下问题看案例：

1. 林先生购车的需要和动机是什么？

2. 结合案例分析中国消费者购买私家车的动机和决策的特点都有哪些？

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

林先生的购车动机

林先生是广州某大报负责股票版的编辑。1998年，在私家车还不是很普遍的时候，林先生就成为了为数不多的“有车族”。一般人都认为私家车是一种奢侈性消费，只有在满足了基本的衣食住行，并且拥有较丰裕的存款时，才有可能成为私家车主。

国家开放大学i国开电大学习网消费者行为学形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案

通常的看法是，用于奢侈性消费的开支应不超过个人现金资产的1/3。但当时年仅25岁的林先生实际每年收入仅5万元左右，工作5—6年后的储蓄也不过7—8万元，即便一辆16万元左右的中档车，对于他来说也是一个可望不可及的梦想。

林先生买车前半年，在一次同事聚会后，林先生搭乘同事胡先生的顺风车。胡是当时报社买车第一人。尽管胡的收入并不比林先生高多少，但胡先生已有10多年的工作经历，而且胡先生属门路活络之辈，灰色收入不在小数。林先生对胡的“壮举”颇为羡慕，但考虑到与胡先生在收入上差距较大，他也只能望车兴叹。

但是，这次与私人汽车的亲密接触深深拨动了林先生的心弦。一路上，胡先生向林先生展示自己坐驾的音响系统，这使得平素喜欢音乐的林先生十分羡慕。在此后的日子里，购买私家车的想法开始在林先生的心中萌生，而且日渐强烈。

3个月后，报社忽然一下子多出好几个“有车族”，他们清一色是刚参加工作不过5年，年龄不超过25岁的年轻人。他们有着这个年轻人群的共同特征：收入不高，积蓄甚少，但超前消费意识强烈。林先生打听了一下，这几个与他年龄、资历相仿的年轻人都是倾囊而出，并且都是向家里“借贷”部分资金。

同伴的超前消费意识和先“富”起来的生活方式让林先生受到震撼。他原来打算在5年后实现其心中梦想，但这批伙伴们的示范作用很大。他盘算了一下，自己手中已有8万元左右存款，每个月的收入虽不高，但应付生活还是有余，父母是退休知识分子，手上有20来万元的存款，向他们“借贷”10万应该没有问题。这两笔加起来，正好可以支付当时（1998年）一辆中档车的车款和其他税费款。虽不容易，但他最终说服了父母借钱给他买车。

国家开放大学i国开电大学习网消费者行为学形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案

当时的中档轿车主要有富康、捷达、桑塔纳几款。同事中有人买了富康，也有人买了捷达，而桑塔纳被大家公认大而无当，且款式较老土。他比较了富康和捷达后，发现两者各有特色，富康外形较时尚，内饰较好，而且省油，而捷达最大的优点是动力强劲，这一点符合他对于好车的认同。最后，他选择了一辆电喷型捷达王。当然，在他拿到车的第一周内，他就将车内的音响进行了改装。

正如他买车前预计的那样，虽然买车一下子使他的存款变成了零，但林先生并没有感到因此而带来的压力，因为他吃住都在父母家里，暂时没有买房和结婚的打算，每月的工资足以支付交友和日常的支出。

当他开着自己的新车出入报社或者探亲访友时，惬意之感油然而生。他提前5年实现了自己的梦想，而且也比大多数的同事和国人更早享受到了拥有私家车的乐趣。事后他想，这个决定只不过来自于同事购车行为的鼓励，没有他们的示范，他也许还下不了这个决心呢。

案例讨论3

请带着以下问题看案例：

1. 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

2. 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

提示：这是形成作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

退换商品时，消费者表现的气质特征

在中国“质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是国际消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“您去商店退换商品时，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案：

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到问题得到解决。

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品又不是商店生产的，自己吃点亏，下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

案例讨论4

请带着以下问题看案例：

1. 请你利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

2. 结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说服。

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

影响消费者改变的因素及其途径

国家开放大学i国开电大学习网消费者行为学形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案

喜力滋啤酒曾是美国20世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国的排名只是第五位，后来现代广告奠基人之一的克劳德•霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它从第五一跃成为了第一。

当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯”字写得特别大，甚至后来用两页来写这个字，但这些都对消费者毫无意义，用克劳德•霍普金斯的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。

克劳德•霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中讲述了大量的事实，证明喜力滋啤酒的独特。如，喜力滋啤酒用的是来自4000英尺地下的纯水，喜力滋啤酒的酵母是一块经过1018次试验后，具有独特风味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是经过4次高温消毒等，该广告一下子就让喜力滋啤酒与众多只会把“纯”字放大的啤酒拉开了距离，用当时一位商人的话说，这个广告让人觉得喜力滋啤酒的确与众不同，值得尝试。

20世纪90年代，中国的乐百氏直接拷贝这一创意，推出了乐百氏纯净水的卖点“27层净化”，迅速获得了良好的市场反响。

案例讨论5

请带着以下问题看案例：

1. 影响时间知觉的因素有哪些？

2. 如何利用影响时间知觉的因素使得消费者感知等候时间缩短？

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

时间知觉的影响因素及其应用

也许你有过等人的经历，时间的难熬令人头痛不已，心情也出奇地糟糕。如果你一边等人，一边看书或听音乐等，你就会发现时间过得也挺快的。这是由于看书或听音乐分散了你对时间的注意，实现了你对时间由有意注意到无意注意的转移，从而造成了“时间快”的时间错觉。在很多商场里我们都能听到音乐声，但大多数商场不知道音乐到底该怎样播放才好。音乐对人的情绪的影响是很大的，乐曲的节奏、音量的大小，都会影响到消费者和销售人员的心情。心情好，双方就会避免很多不必要的矛盾和冲突，就会出现很多的商机，就会取得更高的社会效益和经济效益。如果在消费者数量较少时播放一些音量适中、节奏较舒缓的音乐，不仅能使双方心情更加舒畅，而且还能放慢消费者行动的节奏，延长在商场的停留时间，增加较多的随机购买概率，也使销售人员的服务更加到位。如果在消费者人数较多时播放一些音量较大、节奏较快的音乐，就会使双方的行动节奏随着音乐的节奏而加快，就会提高购买和服务的效率，避免由于人多效率低而引起心情不好，矛盾冲突增多的情况出现。

案例讨论6

请带着以下问题看案例：

1. 什么是消费者总价值？如何计算消费者总价值？

2. 请利用相关理论分析派克笔消费者评价下降的原因。

3. 结合案例提出改进建议。

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

派克笔的一次失败营销

派克笔的创始人乔治•派克1863年出生于美国威斯康星州的舒尔斯堡。从1880年起，乔治•派克在瓦伦丁学校工作，同时帮约翰•霍兰的钢笔公司销售钢笔给他的学生。同当时的许多钢笔一样，这些笔总是有技术问题，包括漏墨水和供墨故障等。在接到许多同学的抱怨后，乔治•派克开始义务为学生修笔，并凭借其在机械方面的经验，设计并制造出了自己的钢笔——派克笔，于1888年创立了派克公司。乔治•派克认为，只有“使产品更臻完善，人们才会购买”。这个经营哲学一直指导着派克公司致力于制造“更好的笔”。这亦即历经百年沉积在派克笔中的深厚的文化内涵。作为全球高质量书写工具的领导者，派克笔一直伴随着世界上的许多重大活动，见证历史，传播文明。柯南道尔用派克笔塑造了福尔摩斯的形象，富豪亨利用派克笔签下了购买帝国大厦的合约，美国总统尼克松历史性访华时以派克笔相赠，日本第二次世界大战投降时的受降人麦克阿瑟将军、美俄签署核裁军条约的布什与叶利钦，无不是用派克笔记下了历史上浓重的一笔。长长的历史铸就了派克笔的辉煌。

国家开放大学i国开电大学习网消费者行为学形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案

但是，派克笔一次失败的战略使它成为MBA的反面教材。当时的CEO为了扩大派克公司的盈利，开始一项产品线扩展的计划，试图以高质量的派克笔占领中低档钢笔市场，新的产品继续沿用派克这一品牌。结果证明这是一场灾难，中低档产品的市场还没有形成气候，高端的产品就迅速萎缩。

消费者是为了购买派克价廉物美的产品吗？不是，他们只是购买派克高价策略所代表的品牌形象，一种身份和象征。降价带来的利益远没有被损害的品牌形象有价值。看似给消费者带来超值价值，却加速了消费者价值的降低，这看似荒谬，却包含真理。

案例讨论7

请带着以下问题看案例：

1. 王女士的消费行为反映了什么样的消费心理？

2. 引起这种消费心理的原因是什么？

3. 试分析影响这种消费心理的强弱因素是什么？

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

打折促销的诱因

某大型商场一楼有辆促销花车，所售商品为各款女士皮鞋，花车周围围有众多女士。售货人员忙着给交钱的消费者包装皮鞋，一边喊道：“时尚女鞋，7折促销。”来商场底层超市购物的王小姐本来不准备买皮鞋，但看到这种场景，也忍不住挤进去看看。她挤到台前，发现大家好似不花钱一样抢着试穿，购买，也赶快把注意力放在鞋子上，终于看中一款自己还算满意的，看看质量，还是品牌的，7折下来210元，省了90元，赶快交钱，挤了出来，脸上露出满意的笑容。可是，过了几天，在该品牌专卖店，发现同款皮鞋的标价也是210元，王女士大呼“失败！”其实根本就没有打折。

案例讨论8

请带着以下问题看案例：

1. 如何理解网络营销是一种以消费者为主导的营销方式？

2. 你认为网络营销对消费者行为有哪些影响？

3. 如何评价网络营销与消费者行为个性化的发展趋势的关系？

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

通用公司的汽车销售服务

通用汽车公司别克牌汽车厂提供一种服务系统，让消费者在汽车服务商的陈列厅的计算机终端前自己设计所喜欢的汽车结构，消费者可以从大量可供选择的方案中做出具体选择，可以看到用自己选择的部件组装出来的汽车款式，并可不断更换其中的某些部件，直到满意为止。消费者每设计出一种结构，车子的价格也同时计算出来，消费者还可以利用软件进行模拟驾驶试验，满意自己设计的结果后，再填写定单，电子信用分析系统会帮助消费者制订付款计划。一旦做出选择，通过在线预购单输入通用汽车的生产设计表，从填写订单到工厂接收消费者设计后生产出汽车并交货，前后只需3周时间。从费用上看，按消费者要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在消费者提出要求后再制造和需求提出前制造，前者可节约世界各地价值500多亿美元的库存成本。

案例讨论9

请带着以下问题看案例：

1. 为什么要倡导绿色消费？你是如何评价本案例的？

2. 了解我国绿色消费的现状及存在的问题。

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

绿色的挑战

从1999年1月1日起，欧盟贸易委员会对蜂蜜产品实施卫生监控计划，要求出口蜂蜜到欧盟各成员国的第三国，必须在此之前提交对蜂蜜中残留物质进行监控的保证计划，否则欧盟将禁止该国蜂蜜进口。蜂蜜是我国传统出口商品。1996年出口量约为10万吨。其中40%销往欧盟国家，年创汇达1.1亿美元，居世界首位。但是，由于诸多方面的原因，1997年的出口量下降到4.8万吨。1998年又比上年有所减少。

据了解，蜂蜜产品直接涉及人类安全卫生，各国对此十分敏感。自20世纪80年代日本提出蜂蜜中抗生素限量要求，90年代初欧洲提出杀虫剂的限量要求之后，我国对养蜂技术做了许多改进，已停止使用杀虫剂等高强留量的敏感药品。但是，由于卫生监控体制不够健全，一些蜂农对抗生素、螨克等药物的使用量、使用方法不当，出口蜂蜜中残留药物超标的现象没有从根本上消除。欧盟是我国蜂蜜的主要销售市场，在当前我国蜂蜜出口不景气的情况下，欧盟又将蜂蜜列为80%的植物性产品和20%的动物性产品，并依据其1996年4月29日制定的96／23EC指令性文件，实施对蜂蜜产品的卫生监控计划，对四环素、链霉素、磺胺、螨克等药物和杀虫剂提出严格的限量要求。

此外，国外一些客商还要求对苯酚、硫磺、C13、酵母菌等进行检验控制，这对我国蜂蜜出口是严峻的挑战。

案例讨论10

请带着以下问题看案例：

1. 本案例是一个省的打假情况，只是一个侧面，但反映出假冒伪劣商品对日常生活几乎是全面的危害。你认为假冒伪劣商品泛滥的心理基础是什么？

2. 你认为哪些商品是假货攻击的对象？它反映了什么样的社会心态？

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

谁在威胁我们的生活？（江西打假十大案例节选）

2008年3月14日，江西省质监局公布了2007年度典型打假案例，这些案例是与百姓生活密切相关，具有较为广泛的代表性。

1．加油站短斤少两。2007年5月24日，赣州市质监局稽查支队执法人员依法对会昌县庄口加油站进行检查。现场检测发现该加油站0# 柴油加油机计量短少达到4.7%。经过调查，责任人承认0#柴油加油机的电脑主板已经人为改动程序，导致计量短少销售成品油，货值金额为42982元。

2．假冒他人厂名厂址。2007年10月，九江市质监局执法人员对兴旺纸品厂进行监督检查。现场检查发现，该厂假冒他人厂名厂址，生产“超伦”、“缘伴”、“红粉佳人”等多个品牌卫生纸。

3．“毒药”加工茶叶。2007年9月，修水县质监局执法人员依法对修水县某茶厂进行专项检查。现场检查发现该厂违法使用非食品添加剂进行茶叶加工，责令该厂停止使用非食品添加剂生产加工茶叶，已用非食品添加剂加工的茶叶作销毁处理。

4．“黑心棉”进了敬老院。2007年7月，接举报，吉安某敬老院购进一批有问题棉絮。吉安市质监局执法人员迅速对该批棉絮进行了监督检查，发现为“黑心棉”。经调查取证，该批被子是从河东贸易广场批发部进的货，而河东贸易广场是从温州进的货。该批被子共进货50床，货值金额1400元。

辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：

①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；

②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；

③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；

④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。

讨论要求：

①分析结果以主题帖的方式发布到论坛中，标明案例名称；

②发帖时尽量使用消费者行为学的相关专业术语及专业知识进行分析，有效字数（即去掉“你好”、“谢谢”之类用语）不得少于50字；

③禁止从网上抄袭后复制黏贴，一经发现，取消此部分成绩。

国家开放大学国开学习网i国开历年在线形考任务作业、形成性考核作业、终结性考试、课程考核、专题测验、大作业等学习资料。国家开放大学学习网i国开电大学习网形考任务形成性考核测评作业参考答案电大消费者行为学是国家开放大学的一门课程，i国开国家开放大学电大消费者行为学第第1、2、3次测验+项目实训次形考作业参考答案区别国家开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案北京开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案天津开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案河北开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案山西开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案辽宁开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案吉林开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案黑龙江开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案江苏开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案浙江开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案安徽开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案福建开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案江西开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案山东开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案河南开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案湖北开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案湖南开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案广东开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案四川开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案贵州开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案云南开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案陕西开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案甘肃开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案内蒙古开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案西藏开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案宁夏开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案新疆开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案上海开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案重庆开放大学i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学软件行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学汽车行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学纺织行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学煤炭行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学社会工作行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学铸造行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学邮政行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学石油和化工行业学院i国电大消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学保险行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学网络空间安全行业学院i国电大消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学生命健康行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学现代物业服务与不动产管理行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学旅游行业学院i国开电大学习网消费者行为学国开形考作业形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案国家开放大学i国开电大学习网金融学形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网会计学形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网工商管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网行政管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网法学形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网市场营销形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网学前教育形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网汉语言文学形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网小学教育形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网数学与应用数学形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网公共事业管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网财务管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网土木工程形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网机械设计制造及其自动化形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网护理学形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网水利水电工程形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网计算机科学与技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网药学形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网化学工程与工艺形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网人力资源管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网电子商务形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网物流管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网法律事务(法学)形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网行政管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网工商企业管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网中文(汉语言文学)形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网小学教育形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网学前教育形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网金融服务与管理(金融管理)形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网大数据与会计（会计）形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网市场营销形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网国际经济与贸易形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网公共事务管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网电子商务形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网计算机网络技术形考任务形作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网计算机信息管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网机电一体化技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网数控技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网建设工程管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网建筑工程技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网道路与桥梁工程技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网汽车检测与维修技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网水利水电工程智能管理(水利水电工程管理)形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网工程造价形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网酒店管理与数字化运营形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网旅游管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网现代物业管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网现代物流管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网药学形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网护理学形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网传播与策划(广告设计与制作)形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网广告艺术设计形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网数字媒体艺术设计形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网智慧健康养老服务与管理(老年服务与管理)、国家开放大学i国开电大学习网畜牧兽医形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网园艺技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网应用化工技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网英语(教育方向)形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网大数据技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网城市轨道交通运营管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网社会工作形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网移动互联应用技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网现代农业经济管理形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i开电大园林技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网眼视光技术形考任务形考作业参考答案、国家开放大学i国开电大学习网林业技术形考任务形考作业参考答案、

原文链接：https://www.jxjy560.com/1270.html，转载请注明出处~~~

国家开放大学i国开电大学习网消费者行为学形考任务第1、2、3次测验+项目实训参考答案

消费者行为学第1次测验

消费者行为学第2次测验

消费者行为学第3次测验