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物业管理实务(1)形考任务一

1．从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等。

对

错

2．物业在构成内容上的二元性是指物业是房屋建筑与设施、设备的统一体。

对

错

3．狭义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活动。

对

错

4．物业管理的权力来源于业主。

对

错

5．物业管理的经营服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。

对

错

6．现代物业管理逐步向综合化、专业化、网络化方向发展。

对

错

7．委托代理型的物业服务企业向业主收取物业服务费，并获得相应利益。

对

错

8．对于建筑物区分所有权，尽管各国称谓各不相同，但实质内容却是相同的，即均是对以建筑物的某一特定部分为主体而成立的不动产所有权形式的抽象概括。

对

错

9．“空间”不可以作为物，因此，不能成为区分所有权的客体。

对

错

10．共同管理权是一项独立于专有所有权和共有所有权以外的权利，它不仅仅是单纯的财产关系，其中很大部分是管理关系。

对

错

11．从物业管理的角度来说，（ ）是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成。

房地产

物业

不动产

资产

12．真正意义上的现代的物业管理起源于20世纪初的（ ）。

英国

美国

日本

法国

13．2003年6月8日，国务院发出第379号令，公布了（ ），并自2003年9月1日开始实施。

建筑物管理条例

物业管理条例

城市新建住宅小区管理办法

中华人民共和国物权法

14．（ ）物业服务企业的共同特点是只有管理层，不设或只设很少的操作层

委托代理型

委托服务型

租赁经营型

其他都是

15．实行（ ）组织形式的优点在于：提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又具有较高的稳定性；有利于最高管理机构摆脱日常事务工作，能够集中精力作好决策和大政方针的研究，有利于建立考核管理人员业绩的标准，培养全面的管理人才。

直线制

直线职能制

矩阵制

事业部制

16．（ ）社区文化，就是逐步将业主委员会也吸引到社区文化的建设中来，从业主自身的角度出发，尝试采取业主自主，物业管理处（服务中心）配合的方式开展一些社区文化活动，增强业主们的参与感和成就感，有利于业主满意度的提高，同时也能引领社区文化的时代潮流。

自主式

自助式

自由式

自发式

17．尽管各国对建筑物区分所有权一词的表述不同，但实质内容却是相同的，即均是对以建筑物的某一特定部分为（ ）而成立的不动产所有权形式的抽象概括。

客体

主体

内容

对象

18．建筑物中的（ ）完全可以进行独立的和排他性的占有、使用、处分，并可以通过房地产登记公示于众。

公共部位

共有部分

专有部分

共用设施设备

19．“（ ）”作为物，可成为区分所有权的客体。

天花板

构筑物

承重墙

空间

20．在现代各国建筑物区分所有权立法与实务中所说的（ ），是指全体区分所有权人就建筑物的管理，使用及所有关系，以书面形式所为的自治规则。

管理规约

业主公约

管理制度

管理规范

21．物业管理的策划阶段，制定的物业管理方案，其主要内容包括( ).

确定物业管理档次

管理团队分工

确定服务标准

财务收支预算

22．拥有物业服务企业的选聘权的主体包括（ ）。

开发建设单位

业主

业主大会

业主委员会

23．物业服务企业设立的程序主要包括（ ）等环节。

文件准备

工商注册登记和资质申请

税务登记和办理公章

银行开户

24．以下（ ）属于物业服务企业设置原则。

因事设职

权责对等

统一指挥

经济

25．物业服务处（服务中心）的架构和运作模式一般根据（ ），同时结合所管辖物业的类型、性质和管理要求来确定。

企业的规模

类型

体制

资源情况

26．我国学者认为专有部分要件包括（ ）。

具有构造上的独立性，能够明确区分

具有利用上的独立性，可以排他使用

能够登记成特定业主所有的客体

具有物理上的空间性，界限清晰

27．我国学者认为专有部分要件包括（ ）。

具有构造上的独立性，能够明确区分

具有物理上的空间性，界限清晰

能够登记成特定业主所有的客体

具有利用上的独立性，可以排他使用

28．建筑物区分所有权人对共有部分享有的权利主要包括（ ）。

对共有部分享有收益权

对共有部分享有共有权

对共有部分享有共同管理权

对共有部分享有处置权

29．以下（ ）属于共同管理权人的权利。

选择表决权

收益权

知情监督权

请求权

30．以下（ ）属于共同管理权人的权利。

选择表决权

提议权

知情监督权

收益权

“综合题材料：小产权房中的大学问
小张5年前买了一小产房，是个工业大院中建的，环境很差，仅有30多平米，厕所小的可怜，厨房跟厕所一样大。当时的价格是12万，现在40多万转手卖出去。该房买了后一天也没住，每个月1000块钱租出去的，租了5年，就按5万算，相当于7万买的房子，现在又卖40万，相当于赚了35万。这看起来很不错，但事实并非如此，因为特殊渠道有人，所以避免了一个大损失。原来小张买的小产权房，因为是在工业大院，正在拆迁工业大院的房子，这个小产权房不出半年绝对拆，最快可能2个月内，如果这么算，买房子的那个人直接亏损40万。看来买房一定要了解清楚房产的性质，尤其是小产权房，不然会有风险。
根据上述案例所陈述的情况回答下列问题。 ”                                        

31．1．关于小产权房的说法不正确的是（ ）。

小产权房是建在集体所有制土地上的物业

小产权房不能进入房地产市场进行交易

小产权房可以发商品房房产权证

小产权房的所有者只能是农村村民集体

32．2．从小产权房作为物业有自己的特点，以下（ ）的表述是正确的。

小产权房符合城市规划，依法建成，实现了建筑与土地的有机统一

从小产权房的设计建设标准要求虽然不高，但都具有物业的基本功能

小产权房周边配套设施完善，环境卫生较好，都纳入了城市统一管理

小产权房在设计、建设、装修上，一般都存在一些缺陷或隐患

33．3．政府对小产权房应当采取如下措施（ ）。

部分存在安全隐患或已成危房的应当直接强制拆除

大部分小产权房应根据城市规划进行更新改造，拆迁合法建筑物应给予持有人合理补偿

所有小产权房一律拆除

政府应当明晰小产权房持有人的产权

34．4．关于小产权房的权属性质以下（ ）说法是对的。

小产权房有房产证

小产权房可以登记公示

小产权房占用的土地是集体所有制性质

小产权房占用的土地是国家所有制性质

35．5．从物业的角度，小产权房问题的焦点在（ ）上。

房屋质量

房产价值

所有权

集体所有制土地

 

物业管理实务(1)形考任务二

 

1．前期物业管理，是指物业开始销售（预售）起，至业主大会成立，选聘物业服务企业之前，由开发建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。

对

错

2．但前期物业服务合同期限未满，即使物业管理区域内成立了业主大会，并选聘了其他物业服务企业，前期物业服务合同也不能提前终止。

对

错

3．物业承接查验又称承接查验，它是开发建设单位对已竣工验收合格的建筑工程，向接管的物业服务企业进行全面移交的过程。

对

错

4．物业承接查验是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业区域安全和满足使用功能为主要内容的再检验。

对

错

5．交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。

对

错

6．开发建设单位出售物业时，不得承诺或者约定减免物业服务费用，开发建设单位已经承诺或约定减免物业服务费用，由建设单位承担。

对

错

7．二次装修所允许的施工时间需按管理规约和物业管理区域内的相关规定执行，要顾及其他业主和使用人的正常生活，尽量避免或减少对他们的影响。

对

错

8．物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。

对

错

9．物业租赁让渡的是物业所有权而不是使用权。

对

错

10．租赁关系即租赁契约关系，是指出租者与承租者之间的经济合同关系。

对

错

11．前期介入是指物业服务企业在（ ）之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。

接管物业

交付使用

开工建设

业主大会成立

12．（ ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

开发建设单位

建筑企业

物业服务公司

供应商

13．根据建设工程质量管理条例第40条的有关规定，在正常使用的条件下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的建设工程的最低保修期限为（ ）。

3年

5年

2年

文件规定的该工程合理使用年限

14．物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应当（ ）。

及时做好处理工作，并在事后向有关行政管理部门报告

及时向有关行政管理部门报告，同时做好记录工作

采取断然措施进行即时处理

及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作

15．物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应当（ ）。

及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作

及时向有关行政管理部门报告，同时做好记录工作

采取断然措施进行即时处理

及时做好处理工作，并在事后向有关行政管理部门报告

16．协助物业管理区域内安全防范工作范畴，就是维护物业管理区域内相关的（ ）。

和谐稳定

公共秩序

人身和财产安全

经营环境

17．物业经营管理是以市场化为导向，以谋求（ ）利益最大化为目的，以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。

共同

业主

物业公司

开发建设单位

18．物业经营管理是以市场化为导向，以谋求（ ）利益最大化为目的，以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。

开发建设单位

业主

物业公司

共同

19．以下（ ）不属于不得出租房屋的情形。

未依法取得房屋所有权证书的

权属有争议的

已抵押，未经抵押权人同意的

已经办理产权登记

20．以下（ ）不属于不得出租房屋的情形。

未依法取得房屋所有权证书的

已经办理产权登记

已抵押，未经抵押权人同意的

权属有争议的

21．前期介入对物业服务企业的好处在于（ ）。

改进物业设计

完善物业使用功能

为竣工验收和承接查验打下基础

便于日后对物业项目的管理

22．房屋损坏的人为因素主要有（ ）。

物业的使用不当

设计施工质量低劣

维修保养不善

房屋老化

23．房屋的完损等级划分的依据是：各类房屋的（ ）。

结构

装修

设施

设备

24．物业设备的使用寿命可分为（ ）。

技术寿命

生理寿命

物理寿命

经济寿命

25．居住行为管理包括（ ）。

合同管理

情感管理

治安管理

规范管理

26．以下（ ）是处理业主投诉就遵循的原则。

预约服务，程序办理

处理及时，回访有序

真诚以待、相敬有加

善于理解，做贴心人

27．传统意义上的物业管理的内容包括（ ）。

经营服务

专项服务

公共服务

特约服务

28．以下（ ）属于物业经营管理的特点。

服务性

与综合管理服务互补性

业主主导性

对物业区域条件与市场的依赖性

29．以下（ ）属于物业经营管理的原则。

质量

服务

有序

效益

30．关于物业出租与出售的区别，表述正确的是（ ）。

物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权

在收回投资和利息方面，租赁经过多次交换实现，而物业的出售是通过一次交换实现

流通过程与消费过程上，物业租赁的是互相交叉、同步转变的。物业出售中两者是分离的。

物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的是所有权

综合题材料：广州高档物业租赁势头良好
自从中国加入世界贸易组织之后，不少外资企业和港澳台地区企业扩大在广州的投资，纷纷在广州设立机构或办事处。因为投资回报率高使投资者信心大增，不断增加投资项目，从而拉动了豪宅租赁市场的发展，高档物业租赁势头好。
尽管豪宅市场针对的是一小部分金领人士和外企租客，然而，随着整体经济不断发展，市场走势一路向好。如广州顶级豪宅盘白云堡凭借品牌和环境的优势，不断完善各种服务，做旺租赁市场，吸引了部分外国驻广州的领事馆人员、外资公司如宝洁、雀巢、西门子等高层管理人员租住。目前，白云堡220平方米的洋房租价达2　000美元／月，413~600平方米的别墅租价达3　500美元／月。
据中原地产成交记录显示，天河北豪宅天誉花园近期成为该地段成交的热门楼盘，某座中间楼层147平方米无装修单位，以156万元成交，该售价目前在天河北仍属高位。租价方面因为存在楼层高低及景观朝向等差异，所以低、中、高档的房子均有多种选择，以71平方米单位为例，配齐家电，租价一般为2　500～3　500元/月。天誉花园成交畅旺，主要原因是靠近火车东站，又邻近中信广场、市长大厦等高级写字楼，不少大型公司选择该楼盘作为高级员工的宿舍。
从二手租赁市场显示，目前这类租客主要是外资和港澳台地区企业管理人员。由于这些人员的工作性质是几年一换，加上他们的住房津贴丰厚，所以，他们只租住高素质的住房而不会买房，这使豪宅租赁市场需求大增。
近期，“另类”中介涉足豪宅市场。香港一大公司与南湖某豪宅盘签订大笔租赁合同，用作出租给高层管理人员居住，显示出该公司看好广州豪宅市场。以往只从事一些小型楼盘一手代理业务的新恒业公司近期也涉足豪宅市场，代理了市场公认的南湖顶级豪宅盘白云堡。据该公司负责人介绍，一是过去一直是做中低档盘代理，也要尝试做高档盘的代理生意，以提高公司的知名度；二是看好广州高档楼盘的市场发展趋势。地产专业人士认为：广州豪宅市场的热租将会持续一段时间。

31．1．投资者信心大增，不断增加投资项目，拉动豪宅租赁市场的原因是（ ）。

房地产行业发展快

投资回报率

租赁物业管理水平不断提高

租金不断升高

32．2．从案例中可以看出目前租赁物业发展趋势是（ ）。

地段好，租金高

租金仍然是核心要素

高档物业的租赁和需求两旺

高收入者不愿买房，而选择租房

33．3．关于本案例中涉及到的租赁问题，下列表述中正确的是（ ）。

案例中的租赁属于私房租赁，主要用于高管人员居住

从租赁期来看是长期租赁

服务对象主要是高收入消费群体

有国内房屋租赁也有涉外房屋租赁

34．4．下列关于物业服务公司开展房屋租赁业务的优势的表述，错误的是（ ）。

掌握大量房源信息及需求信息

垄断了社区经营管理资源

有从事租赁经营的经验与条件

对房屋租赁市场动态比较了解

35．5．下列关系物业公司开展房屋租赁原则的理解，错误的是（ ）。

从经济效益出发，为物业公司服务

维护好物业，保证物业正常使用功能，指导正确使用物业

提高物业公司公司和业主双方效益

按设计要求和房屋性能使用房屋，不改变房屋结构

 

 

物业管理实务(1)形考任务三

1．物业管理招标投标实质上是围绕物业服务权的一种交易方式。

对

错

2．物业管理招标投标实质上是围绕物业项目收益的一种交易方式。

对

错

3．中标人不与招标人订立合同的，投标保证金不予退还并取消中标资格，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，应当对超过部分予以赔偿；没有提交投标保证金的，应当对招标人的损失承担赔偿责任。

对

错

4．招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失，招标人应当给予赔偿。

对

错

5．物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发建设单位。所以，开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是错误的。

对

错

6．开发建设单位是早期物业服务费的收费主体，开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是正确的。

对

错

7．房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明，该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。

对

错

8．房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明，受让人根据该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金数额返还给原业主。

对

错

9．评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术，管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

对

错

10．评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术，管理方面的专家组成，成员为7人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之一。

对

错

11．物业管理招标按管理内容可分为（）。

单纯物业管理招标

有限竞争性招标

物业管理与经营综合招标

专项服务工作招标

12．以下属于编制招标文件应遵循的原则的是（ ）。

公平性

明确性

指导性

合法性

13．以下（ ）属于物业管理投标书的编写要求。

针对性

前瞻性

体现企业专业优势

深刻理解业主的意愿

14．作为编写标书的负责人来讲，首先要确定（ ），也就是从整体性高度把握好。

一个中心思想

一个优秀团队

一个服务蓝图

一种服务模式

15．物业管理资金使用原则有（ ）。

专款专用

厉行节约

效益

民主管理

16．以下关于物业服务费特征的表述正确的是（ ）。

物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发商

物业管理服务费交费主体是业主和房屋使用人

购房人可以物业存在质量缺陷为由拒绝支付物业管理服务费

物业管理服务费与购房款无关，具有独立性

17．以下属于物业管理服务费的收费原则的是（ ）。

取之于民，用之于民

符合业主的普遍经济能力

满足优质物业服务需要

收支平衡，质、价相称

18．实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）。

物业服务企业酬金

物业服务支出

法定税费

物业服务企业利润

19．住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则有（ ）。

专款专用

公开透明

方便快捷

受益人和负担人相一致

20．以下（ ）情况不得从住宅专项维修资金中列支。

依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用

依法应当由相关单位承担的供水、供电、供热、通话、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用

应当由当事人承担的因为人为损坏住宅费用部位、共用设施所需的修复费用

根据物业服务合同约定 ，应由物业服务企业承担的住宅共用部位，共用设施的维修和养护费用

21．住宅专项维修资金管理的原则有（ ）。

专户存储

专款专用

所有权人决策

政府监督

22．从成本角度考虑物业服务企业人力资源计划制定的路线有（ ）等几种。

引进管理技术骨干带动人力资源整体素质提升的路线

采取“低薪入职，高薪留人”的路线

开发区利用内部现有人力资源为主的路线

积极引进外部人力资源的路线

23．以下（ ）属于潜在素质标准。

专业技术能力

创新思维

应急处理能力

工作方法

24．员工培训的意义有（ ）。

提高物业服务企业整体素质

缓解的物业管理人才缺乏的矛盾

满足物业服务企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要

开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神，实现企业的长远战略目标

25．员工培训主要要达到（ ）等目的。

传递信息

更新知识

改变态度

提高素质

26．平衡记分卡是哈佛大学的罗伯特.卡普兰与波士顿的顾问大卫.诺顿在20世纪90年代最早提出的，它包括（ ）。

财务纬度

顾客纬度

内部业务纬度

学习与成长纬度

27．以下（ ）属于考核中可能会出现的常见问题。

形式主义

考核标准问题

好人主义

集中趋势

28．根据激励模式可把激励分为（ ）等形式。

目标激励

内容型激励

过程型激励

状态型激励

29．根据激励模式可把激励分为（ ）等形式。

内容型激励

过程型激励

状态型激励

目标激励

30．（ ）是对员工进行激励的最基本方式

公平

惩罚

奖励

鼓励

“综合题材料：业主应当承担物业管理处合理的管理账目亏损
某日住宅小区物业管理处贴出上年度物业管理费收支公告，引起部分业主的不满。公告内容为，因上年度8月遇台风暴雨袭击，造成小区内部分设施损坏，经与业主委员会商议，决定本年1月份每平方米增收物业管理费2元以弥补赤字。部分业主认为物业服务公司应自行经营，自负盈亏，管理处应量入为出。因而拒交增加的管理费用，物业管理处和部分业主发生纷争。
据上述案例所陈述的情况回答下列问题。
”                                            

31．1．本年度业主是否要承担物业公司的亏损主要依据（ ）来判定。

合同约定

业主委员会决定

物业公司收支状况

亏损原因

32．2．实行物业管理费酬金制时，其成本构成为（ ）。

物业服务成本+法定税费+物业服务企业利润

物业服务支出+物业服务企业酬金

物业服务支出+法定税费+物业服务企业酬金

物业服务成本+法定税费+物业服务企业酬金

33．3．如果该物业项目实行的是酬金制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先应当做的事是（ ）。

公开物业服务收支账目

向物业行政管理部门反映情况

业主应当按业主委员会的决定缴纳增加物业管理费

业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定

34．4．如果该物业项目实行的是包干制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先应当做的事是（ ）。

业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定

公开物业服务收支账目

业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定

向物业行政管理部门反映情况

35．5．如果实行酬金制，物业公司的亏损应当怎样处理（ ）。

由上年度物业服务支出结余来弥补

由上年度物业服务支出结余来弥补，不够再向业主收取

直接向业主收取

由物业服务公司承担

 

 

物业管理实务(1)形考任务四

1．物业服务公司开展社区文化活动有利于培养业主忠诚度

对

错

2．服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程，服务是具有价值量的行为效用。

对

错

3．服务是一种非物质性、无形的、可眼见、手摸的一般产品，因此服务是一种主观的、没有价值量的心理效应。

对

错

4．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理。

对

错

5．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是社区管理。

对

错

6．以下关于社区基本构成要素，表述正确的是（ ）。

按自然与社会经济规律来组成或划分的人文区域

社区是开放的，没有相对稳定、相对独立的地域界限或聚居场所

社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其扰动关系，有维系社区存在和发展的管理组织

生活在该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理上的认同感

7．以下属于社区文化特点的是（ ）。

开放性

多元性

地域性

归属性

8．以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的是（ ）。

主体对象的确定性

文化活动亲善性

大众参与性

经济效益性

9．物业管理小区文化建设的基本内容有（ ）。

设施建设和网络建设

组织建设和队伍建设

政策建设

文化品位建设

10．以下属于物业服务企业在社区文化建设中的作用的是（ ）。

内容选择作用

过程服务作用

文化整合作用

社区稳定器作用

11．社区文化建设的指导思想是指物业管理小区的社区文化建设的原则要求，它规定了社区文化建设的方向和目标。在物业管理小区，它可具体化为以下几个方面（ ）的要求。

物质文化方面的

规范文化方面的

认知文化方面的

精神文化方面的

12．以业主为主导的社区文化建设模式有（ ）等几种。

娱乐式社区文化

民主式社区文化

自助式社区文化

自主式社区文化

13．以下属于服务特征的有（ ）。

无形性

价值性

不可贮存性

差异性

14．从物业管理角度理解，影响服务质量的因素有（ ）。

企业形象

宣传沟通

顾客口碑

顾客需求

15．服务质量特征主要有（ ）。

主观评价性

评估的差异性

控制难度大

内涵的广泛性

16．以下属于服务产品质量特性的是（ ）。

性能

安全性

经济

直观性

17．质量管理模式主要有（ ）几种类型。

消费者满意程度模式

质量标准模式

产品生产模式

相互交往模式

18．质量管理的相互交往模式认为服务应由（ ）几个层次组成。

协调

完成任务

声誉

满意

19．以下属于物业管理服务的特点的是（ ）。

服务对象的相对长期性

业主监督的直接性

政策因素的导向性

业主主观评价性

20．以下属于物业管理服务质量一般特征的是（ ）。

可感知性

主观评价性

保证性

时效性

21．提高物业管理质量的途径主要有（ ）。

管理者要确立管理与服务意识

制订并遵循适合与适度的质量标准

建立物业管理服务质量体系

降低业主对物业服务质量的预期

22．以下属于ISO14001标准的特点的有（ ）。

强调污染的预防和持续改进

全员参与

强调系统化管理

持续改进

23．开展物业管理考评的意义有（ ）。

促进物业管理企业与政府部门的关系

 引入竞争机制，树立企业品牌

促进行业整体物业管理水平的提高

推进了物业管理市场体制的建立和完善

24．创新管理的特点表现现在（ ）。

非理性主义倾向

全方位地开拓创新

鼓励内部竞争

给职工以一定的自由处理度

25．物业管理应遵循人本管理理念，人本管理的主要内容有（ ）。

感情管理

全员参与

权力分散

自我控制

26．现代管理理论在物业管理中的应用关键在思想观念更新上，必须建立（ ）等观念。

低成本观念

创新观念

市场观念

人才观念

27．物业管理的根本属性体现在以下几个方面（ ）。

业主自主治理的内容是业主公共事务

物业公司建立了现代治理结构

物业服务企业受政府部门之托管理社区公共事务

物业服务企业接受业主集体委托管理约定的业主公共事务

28．根据建立社会主义市场体制的要求，我国的物业管理应当选择（ ）的发展模式。

市场化

社会化

专业化

规范化

29．物业服务企业不但要根据企业化、专业化、社会化的原则设计构建组织结构，并且要体现（ ）的思想。

组织结构扁平化

管理层级科层化

办公方式分散化

管理方式柔性化

30．我国物业管理的发展趋势是（ ）。

物业服务企业化

楼宇智能化

专业服务社会化

物业管理现代化

“综合题材料：网络时代需要新型物业管理人才 作为诞生不久的物业管理行业，近几年其发展速度则是有目共睹的。不过从招聘物业管理人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。 不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。这主要由于不少的国内物业服务企业还没有完全走向市场经济的运行轨道，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。事实上，物业管理职业没有想象中那么简单，考察国外的物业服务企业，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇。财富500强之一的某下属企业，到职业介绍所招聘物业方面的专业人员，主要从事物业租售助理。招聘要求除英语口语流利，计算机操作能力强等基本素质外，还要求应聘人员具备物业估价，租售代理业务方面的专长。在提供的待遇方面，除试用期月薪3　500元外，提供的福利也非常优厚，不仅有优美的工作环境，而且能提供良好职业培训机会。该单位还提出，如果求职者认为自己的能力不止这个价还可以面谈。反映了目前此类单位求贤若渴的心情，也说明了物业管理专业人员匮乏的实际情况。 实践证明，物业管理行业最需要两种类型的专业人才，其一是综合型的管理人员，另一类是有一技之长的专业类人才。综合型管理素质，从项目经理、客服经理直至维保、保洁等各个岗位都是需要的。物业服务面对的是各式各样的业主，每位从业人员都要能与业主有良好的沟通互动，不仅要有一定的文化素养和专业知识，还要在与业主的沟通中释放出个人的气质和魅力，使物业服务人员在向业主提供服务的同时，让业主得到一种享受。另一方面要抓紧培养有一技之长，并取得职业资格的专业人才。在一些规模大、设施设备齐全的小区，很需要熟悉设施设备的使用、维修、养护的人才。当前各地奇缺的是消防维保、强电、弱电、TV、电梯维保、水电维修、楼宇智能化等专业的技术人才，同时也急需社区保育、健康、运动、环境等方面的技术人才。 当前，我国物业管理从业人员大多是从其他行业转型过来，一些国有企业在改制时，把一些老弱剩余人员安排到物业服务企业，一些房地产开发商把售房人员转入物业管理工作。这类人员往往没有经过本行业系统培训，缺少基本的物业管理知识和理论修养。特别是缺少职业价值观，从业人员流动性大，人才流失严重，造成了物业管理行业从业人员素质不高的现状，物业管理纠纷也频频发生，社会上也因此对物业管理行业偏见也在增加。甚至有人认为物业管理人员不需要什么专业，只是扫扫地，看看门，行业社会地位低，工作较难开展，行业企业发展困难。但是，物业管理作为一个新兴的行业，特别是个性化、网络化发展，互联网+社区物业服务的出现，给物业服务行业带来前所未有的机遇，其对物业管理人员在知识化、信息化、专业化的要求将越来越高，更是急需具备专业知识与经验的新型物业管理人才，物业管理人才培养和物业管理求职者也应未雨绸缪，适应这一职业的发展趋势，才能抓住机遇，实现自己的目标。 据上述案例所陈述的情况回答下列问题。”

31．1．物业管理服务从业人员首先要有（ ），才能稳定地从事物业管理服务工作。

较高的工资待遇

丰富的专业知识

物业管理职业价值观

正确的就业观念

32．2．物业管理行业的需要的人才类型是（ ）。

社区服务和物业服务

互联网+社区服务

物业服务+互联网

综合型管理人才和一技之长的专业类人才

33．3．物业管理行业未来急需的人才是（ ）。

网络化、信息化人才

专业知识与经验的新型物业管理人才

社区服务人才

网格化管理人才

34．4．在新的人才市场资源环境条件下，影响物业公司编制人力资源计划成功与否的决定性因素是（ ）。

对市场机会进行科学的价值判断

对人才数量和质量的预测

对物业管理岗位所做科学的工作分析

对现有人才的准确的业绩评估

35．5．根据案例分析，物业管理人才培训将可以达到什么目的（ ）。

改善物业管理人才整体素质不高的问题

缓解物业管理人才缺乏的矛盾

满足物业服务企业对使用新技术、新材料和开拓新市场的需要

其他都对

 

 

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