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金融营销基础形考任务1答案
1. 金融营销的主体是（ ）。
A. 金融产品
B. 金融服务
C. 金融企业
D. 金融市场
2. 现代金融营销阶段是从（ ）开始。
A. 21世纪
B. 20世纪90年代
C. 20世纪70年代
D. 20世纪50年代
3. 与 4Ps 理论相比，4Cs理论注重以（ ）为导向。
A. 消费者需求
B. 市场
C. 企业价值最大化
D. 股东财富最大化
4. 以下关于金融营销经济环境的说法，不正确的是（ ）。
A. 一般来说，经济发展水平越高，社会对金融服务的需求就会越大
B. 一般来说，居民收入水平的提高会使居民对金融产品和服务的需求增大
C. 一般来说，中等收入国家的居民对金融产品和服务的需求最大
D. 一般来说，闲置资金的增加会使居民对保值增值金融产品的需求增大
5. 金融企业在经营过程中, 面临越来越多的竞争对手,除了同业竞争对手、行业之间竞争对手外，还有（ ）。
A. 证券公司的竞争
B. 基金公司的竞争
C. 保险公司的竞争
D. 行业外部竞争对手
6. 金融客户的机构客户中，（ ）通常是金融市场的大宗客户。
A. 工商企业
B. 政府
C. 金融企业
D. 机构投资者
7. 在货币市场上，工商企业的金融需要主要与以（ ）为目的的资金余缺密切相关。
A. 上市
B. 发债
C. 贷款
D. 融通
8. 各类金融企业开展业务的领域是不同的，比如商业银行主要在（ ）。
A. 间接融资领域开展业务
B. 直接融资领域开展业务
C. 间接、直接融资领域开展业务
D. 工商企业开展业务
9. 以前，50岁以上的香港人很少购买人寿保险，因为传统的说法是在这个年纪买人寿险是坏运气的征兆。这是影响个人客户金融交易行为外在因素中的哪个因素？（ ）
A. 参考群体
B. 文化因素
C. 角色与定位
D. 家庭因素
10. 客户开发的缘故法是指（ ）。
A. 建立影响中心, 利用他人的影响力开拓客户, 建立口碑。
B. 进入一栋楼宇从高楼层到低楼层逐家上门营销。
C. 营销人员根据自身的特点, 立足于适合自己的个性、教育背景、工作经历或者人际关系等, 去建立一个专门市场的方法。
D. 是指运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓。
11. 缘故法的特点除了被拒绝的机会小、成功机会较大外，还有（ ）。
A. 潜在客户资料容易收集
B. 目的明确、开门见山
C. 理论上客户可以无限多
D. 费用低
12. 客户接近策略中，在确定约访对象时，金融企业营销人员应尽量设法直接约见（ ）。
A. 熟人
B. 购买决策人
C. 介绍人
D. 有兴趣的人
13. 金融营销人员应具备的专业能力除了解本企业产品及竞争对手的产品情况、服务状况、行业状况外，还应了解（ ）。
A. 产品前景
B. 国家政策
C. 产品可能的风险
D. 客户的职业状况
14. 在促成交易的信号中，以下属于行为信号的是（ ）。
A. 肯定或称赞产品
B. 询问产品的细节
C. 询问是否有价格优惠政策
D. 反复仔细地翻看产品资料
15. 下列说法正确的是（ ）。
A. 金融营销的流程是从资金供应方到金融企业；
B. 从金融企业再到资金需求方；
C. 资金供应方是金融企业的营销重点；
D. 资金供应方和资金需求方都是金融企业的营销重点。
16. 现代金融营销阶段，金融企业更强调面对面地提供金融服务，金融营销理念有原来的产品营销转向（ ）。
A. 关系营销
B. 服务营销
C. 整合影响
D. 单项营销
17. “4Ps”理论是以单个企业为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素是（ ）。
A. 可控因素
B. 不可控因素
C. 宏观因素
D. 微观因素
18. 企业开展金融营销的任务通常包括分析客户需求、开发金融产品和（ ）。
A. 提供决策依据
B. 收集市场信息
C. 制订营销策略
D. 提供金融服务
19. 金融营销的宏观环境包括（ ）。
A. 政治法律环境
B. 经济环境
C. 人口环境
D. 科技环境
20. 按照参与金融交易主体的性质，金融客户可分类为（ ）。
A. 家庭客户
B. 企业客户
C. 个人客户
D. 机构客户
21. 个人或家庭参与金融交易的动机是多种多样的, 如（ ）等。
A. 准备学费
B. 婚丧嫁娶
C. 生老病死
D. 间接投资
22. 机构投资者参与金融交易的资金数额较大, 对于金融市场的影响也较大, 其投资对象主要是（ ）。
A. 股票
B. 基金
C. 企业债
D. 政府公债
23. 影响个人客户金融交易行为的内在因素主要包括（ ）。
A. 需求动机
B. 认知
C. 态度
D. 角色与定位
24. 影响机构客户金融交易行为的因素包括（ ）。
A. 文化因素
B. 环境因素
C. 组织因素
D. 人际关系因素
25. 政府社团金融交易决策过程和工商企业类似，但它项目的（ ）。
A. 公共性
B. 规范性
C. 政策性
D. 委托代理性
26. 现代营销学认为, 个人或组织要成为潜在客户, 应该具备以下条件: （ ）。
A. 有购买某种产品或服务的需要
B. 有购买能力
C. 愿意倾听
D. 有购买决策权
27. 客户接近策略主要有（ ）。
A. 约访
B. 接触
C. 客户需求
D. 制造机会
28. 接近客户的方法包括（ ）。
A. 自我介绍法
B. 他人介绍法
C. 利用事件法
D. 馈赠接近法
29. 在金融交易决策过程中，以下信息属于商业来源的是（ ）。
A. 广告
B. 营销推广
C. 人员促销
D. 自身经历
30. 金融营销的客体是金融产品和金融服务。
A. 是
B. 否
31. 金融营销是一种单向营销。
A. 是
B. 否
32. 金融业务无专利可言，金融营销很容易模仿。
A. 是
B. 否
33. “4Ps”理论包含的基本要素是：产品、价格、服务、促销，再加上策略。
A. 是
B. 否
34. 4Ps 理论、4Cs 理论、4Rs 理论三者不是取代关系，而是完善、发展的关系。
A. 是
B. 否
35. 在我国由于金融牌照的稀缺，各类金融企业都是有政府隐性担保的企业。
A. 是
B. 否
36. 金融企业的客户就是资金的需求者。
A. 是
B. 否
37. 作为金融企业的客户, 工商企业既可能是资金供给者, 也可能是资金需求者。
A. 是
B. 否
38. 证券公司是在间接融资领域开展业务。
A. 是
B. 否
39. 金融交易中的动机通常表现为寻求安全、实惠、方便、高收益等单一或复合的种类。
A. 是
B. 否
40. 个人客户金融交易决策过程中信息来源大致有公共来源、商业来源、个人来源和经验来源。这些信息来源的影响力随产品和交易者不同而不同。总体上，对客户最有影响力的是公共来源。
A. 是
B. 否
41. 筛选客户, 就是运用一定的方法甄别真正购买商品的客户的过程, 筛选客户对于企业的意义是找到价值客户。
A. 是
B. 否
金融营销基础形考任务2答案
金融营销基础形考任务3答案
1. 在完全垄断市场中, 金融产品的价格特点是（ ）。
A. 众多参与者共同决定价格
B. 大企业可以独立制订价格
C. 市场参与者不能完全自己决定价格
D. 大企业也没有决定权
2. 成本加成定价法最大的缺点是（ ）。
A. 适应性差
B. 不易操作
C. 准确性不高
D. 不利于完成既定利润目标
3. 渗透定价策略其优点是（ ）。
A. 本利回收时间长
B. 不利于日后提价
C. 产品迅速占领市场，薄利多销
D. 给客户造成低价低质印象
4. 某企业对本应定为10% 的贷款利率, 不定10% 而定为9. 97%,是采取了（ ）定价策略。
A. 撇脂定价策略
B. 折扣定价策略
C. 渗透定价策略
D. 尾数定价策略
5. 20世纪90年代以来，飞速发展的直接营销渠道是（ ）。
A. 面对面营销
B. 电子渠道营销
C. 直接邮寄营销
D. 电视直接营销
6. 间接营销渠道的缺点是（ ）。
A. 限制了商品流通
B. 加大了市场营销风险
C. 不够现代化
D. 提高了产品成本
7. 以下不属于直接营销渠道的是（ ）。
A. 开设分支机构
B. 面对面营销
C. 第三方机构营销
D. 电子渠道营销
8. 金融产品促销成功的关键在于（ ）。
A. 产品和企业获得客户的认可
B. 营销方案到位
C. 客户资源好
D. 风险较小
9. 以下属于人员促销优点的是（ ）。
A. 成本低
B. 加强与客户的关系
C. 对营销人员要求低
D. 直接接触的客户数量多
10. 以下关于广告媒体的说法，不正确的是（ ）。
A. 电视广告媒体的优点之一是受众数量多
B. 电视广告媒体的缺点是广告时间长、费用高、制作复杂
C. 电台广告的优点之一是制作简便、费用低廉
D. 网络广告的优势之一是网络广告易统计，易反馈
11. 金融企业公共关系营销与传统营销的不同主要体现在（ ）。
A. 主要考虑产品价格
B. 主要考虑质量
C. 更注重附加价值
D. 通过与客户的交易行为得到利益
12. 金融企业内部营销的起点是（ ）。
A. 岗位匹配
B. 团队匹配
C. 员工激励
D. 人员招聘
13. 关于适当向一线员工授权的说法，不正确的是（ ）。
A. 适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性
B. 适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应
C. 适当向一线员工授权可以降低成本，提高服务的一致性
D. 适当向一线员工授权有利于满足客户的个性化需要
14. 以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销（ ）。
A. 提供特色服务
B. 参与公益活动
C. 公开业务关系
D. 出让部分产品冠名权
15. 金融产品的价格一般是以（ ）来表示。
A. 利率
B. 汇率
C. 佣金率
D. 保险费率
16. 金融产品定价目标通常分为（ ）等。
A. 利润最大化
B. 垄断市场
C. 市场份额领先
D. 提升产品质量
17. 金融产品需求差异定价法的优点主要表现在（ ）。
A. 金融产品的价格能反映市场需求的变化情况, 有利于金融产品的销售和扩大市场占有率
B. 有利于扩大金融企业的总收入, 增加利润总量
C. 不会造成金融企业和客户之间的矛盾
D. 这种方法所定的价格, 其竞争的适应性较强
18. 下列哪项是实施渗透定价策略的条件（ ）。
A. 金融企业可以承受产品以较低价格投入市场的风险, 而不至于出现巨大亏损
B. 金融企业具有充足的营销资源、分销渠道与促销能力, 可以保持较高的服务质量
C. 随着产品销量的扩大, 金融产品的生产与分销成本可以实现规模经济性
D. 该金融产品需求的价格弹性较大, 如果采用高价策略, 不易打开市场销路
19. 金融产品营销渠道有以下特点（ ）。
A. 独特性
B. 风险性
C. 监管性
D. 不确定性
20. 营销渠道联合相较于并购的优势有（ ）。
A. 快捷
B. 成本低
C. 选择空间大
D. 风险小
21. 金融产品促销的方法主要有（ ）。
A. 强强联合
B. 人员促销
C. 广告策略
D. 营业推广
22. 人员促销的优点是（ ）。
A. 面对面接触
B. 有利于加强与客户的关系
C. 成本较低
D. 营销人员和客户之间的直接沟通会使得客户感到难以拒绝购买
23. 金融企业开展人员促销时，可以采取以下策略（ ）。
A. 目标策略
B. 产品分类策略
C. 综合组织策略
D. 客户细分策略
24. 以金融产品和金融服务为广告宣传内容时, 应注意以下几个关键点（ ）。
A. 要尽可能地将金融产品与服务的特色充分展示介绍;
B. 要根据不同客户的需求, 突出产品质量和服务上的优势;
C. 要有创意
D. 要选择好广告投放的时间和地点, 力求达到“先入为主冶的宣传效果。
25. 金融产品营业推广的方法主要有（ ）。
A. 赠送礼品
B. 免费服务
C. 兑换礼品
D. 陈列展示
26. 金融企业公共关系营销具有以下特点（ ）。
A. 强调金融企业与社会公众之间的联系
B. 主要考虑产品价格
C. 以树立金融企业的良好形象为目的
D. 营销手段较多
27. 金融企业公共关系营销的作用除提高金融企业的知名度和信誉度外，还体现在（ ）。
A. 有利于金融企业进行危机管理
B. 降低促销成本
C. 建立与社会公众的良好关系
D. 有利于进行品牌建设
28. 金融企业内部营销的作用主要体现在（ ）。
A. 降低道德风险
B. 节约成本
C. 吸引和留住人才
D. 保证外部营销得以顺利开展
29. 金融企业向员工提供良好的内部服务, 是内部关系营销的重要环节。这一策略主要包括（ ）。
A. 奖励和认可优秀员工
B. 定期考核内部服务质量
C. 改善内部服务环境
D. 建立服务导向的组织机制
30. 金融机构在产品定价上自由度是很大的。
A. 是
B. 否
31. 直接营销渠道的优点之一是生产者的销售成本低。
A. 是
B. 否
32. 撇脂定价是一种先高后低的价格定价方法，适用于需求价格弹性小的产品。
A. 是
B. 否
33. 市场需求和金融产品价格之间一般呈现正相关关系。
A. 是
B. 否
34. 收支平衡定价法最大的优点是盈亏平衡点的销售数量容易预测。
A. 是
B. 否
35. 撇脂定价策略的缺点在于前期价格过高会失去一些购买力低的客户, 不利于市场的拓展, 后期降价容易使竞争加剧, 影响长期发展。
A. 是
B. 否
36. 保险公司现在已经越来越多地利用保险中介人进行保险销售, 即采取直接销售的渠道。
A. 是
B. 否
37. 对于一家新的金融企业, 建立良好的企业形象是其首要目标, 那么广告就应主要宣传金融企业形象。
A. 是
B. 否
38. 对于一个追求利润的金融企业, 则需要以金融产品宣传为主要的广告类型, 以迅速开拓市场。
A. 是
B. 否
39. 金融企业内部关系营销的主要对象是客户。
A. 是
B. 否
40. 个人客户对于金融企业来说是最稳定的客户群。
A. 是
B. 否
41. 外部关系营销提倡在部分领域和时期弱化竞争，通过加强合作来实现双赢。
A. 是
B. 否
金融营销基础形考任务4答案
1. 我国的金融服务营销大致经历了（ ）阶段。
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
2. 金融服务营销以非价格竞争为主的原因不包括（ ）。
A. 金融产品价格受到严格监管，价格相对稳定
B. 同行业同种金融产品在同一时间里价格差异不大
C. 同种金融产品在同行中几乎具有完全的可替代性
D. 客户对金融产品的价格不敏感
3. 金融服务营销的目的就是（ ）。
A. 了解市场需求
B. 通过提供满足消费者的金融需求的服务获取收益
C. 提高企业知名度
D. 改进产品结构
4. 金融企业对客户分类的意义在于（ ）。
A. 提高企业管理水平
B. 发现潜在客户
C. 分部金融企业提供多样化、有针对性的服务
D. 留住优质客户
5. 调查显示, 好的服务能够有效地解决客户的问题,（ ）的客户会成为忠实客户。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
6. 不好的服务感受将会使1 个客户平均告诉10 个人, 其中, 有1/5 的客户会告诉（ ）个人。
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
7. 一对一营销的最终目标是（ ）。
A. 使企业价值得到提升
B. 产品销售的成功
C. 提升整体的客户忠诚度, 并使客户的终身价值达到最大化
D. 扩大企业影响力
8. 据统计, 开发一名新客户的费用比保有一名老客户要多出（ ）。
A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 5倍
9. 世界上第一家互联网银行——美国安全第一网络银行诞生于（ ）。
A. 1993年
B. 1995年
C. 1997年
D. 1999年
10. 10．中国首家互联网银行是（ ）。
A. 深圳前海微众银行
B. 浙江网商银行
C. 百信银行
D. 新网银行
11. 客户忠诚主要包括（ ）。
A. 客户长期对企业产品或服务重复购买
B. 客户交叉购买该企业的其他产品或服务
C. 客户对该企业的产品或服务具有高度依赖
D. 能抵御该企业竞争对手的营销策略
12. 一个完整的CRM系统能够实现对（ ）的全面管理。
A. 客户销售
B. 开发拓展市场
C. 支持和服务
D. 竞争对手
13. CRM 系统的实施与安装需要做到（ ）。
A. 客户识别
B. 客户区分
C. 提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求
D. 客户关怀
14. 金融企业实施一对一营销的步骤是（ ）。
A. 识别客户
B. 客户差异化
C. 与客户沟通
D. “定制”服务
15. 客户经理的作用，主要表现在（ ）。
A. 树立企业形象
B. 拓展、联系客户
C. 提升银行利润
D. 提升银行经营管理水平
16. 互联网金融的类型主要有（ ）。
A. 纯网络金融企业
B. P2P网贷
C. 互联网理财
D. 众筹
17. P2P网贷的明显缺点是（ ） 。
A. 操作复杂
B. 道德风险高
C. 信用风险高
D. 难以监控
18. 众筹的主要特点是（ ）。
A. 预售性
B. 无上限
C. 排他性
D. 有下限
19. 互联网金融营销的优势有潜在受众多以及（ ）。
A. 营销成本低
B. 沟通良好
C. 传播技术先进
D. 客户流失较少
20. 互联网金融营销在某些方面也会产生一些限制，比如（ ）。
A. 沟通不畅
B. 客户信任问题
C. 网络安全问题
D. 法律法规不完善
21. 价格竞争在金融服务营销中并不占有重要地位, 优质、专业的服务才是最有力的竞争筹码。
A. 是
B. 否
22. 混业经营降低对金融服务营销的要求。
A. 是
B. 否
23. 金融服务营销中全方位服务的原则前提是分业经营。
A. 是
B. 否
24. 金融服务营销中全方位服务的原则前提是混业经营。
A. 是
B. 否
25. 金融企业在市场上树立良好的口碑, 带动客户口口相传是其组织招徕客户的一种重要的、低成本的方式。
A. 是
B. 否
26. 客户关系管理源于日本的市场营销理论。
A. 是
B. 否
27. 唐·佩珀斯认为, 决定一个企业成功与否关键在于“市场份额”。
A. 是
B. 否
28. 金融科技有利于普惠金融。
A. 是
B. 否
29. 互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度，便于开发新客户，也便于培养忠实客户。
A. 是
B. 否
30. 在互联网金融营销策略中，补贴策略可以作为一种长期性的的促销策略。
A. 是
B. 否
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