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连锁门店运营实务形考任务—答案
1. （ ）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。
A. 日常生活必需品
B. 周期性需求的商品
C. 耐用消费品
D. 顾客特殊性需求商品
2. 直线型组织结构一般只适用于（ ）。
A. 需要按职能专业化管理的小型连锁企业
B. 没有必要按职能实现专业化管理的小型连锁企业
C. 需要按职能专业化管理的中型连锁企业
D. 需要按职能专业化管理的大型连锁企业
3. 门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（ ）。
A. 门店规划能力
B. 自我成长能力
C. 教导下属能力
D. 处理人际关系的能力
4. 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? ( ）
A. 仪容端庄
B. 礼貌待客
C. 对顾客不理不问
D. 贴心服务
5. 门店营运管理标准是由（ ）制定的。
A. 总部
B. 店长
C. 经理
D. 主管
6. 连锁企业绩效评价体系不包括（ ）。
A. 顾客满意度
B. 过程评价
C. 财务评价
D. 人力资源评价
7. 下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（ ）。
A. 肯德基
B. 好朋友超市
C. 百分百鞋店
D. 合肥百货大楼
8. 现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。
A. 日本
B. 欧洲
C. 美国
D. 中国
9. 假设我们要开展门店营销促销培训，那么我们可以从哪里获取培训需求？（ ）
A. 上岗技能需求
B. 营销活动执行对人员要求
C. 近期经常出现的问题
D. 员工普遍缺失能力和知识
10. 以下哪个不是连锁企业门店具有的特点是 ( )。
A. 业态多
B. 统一化
C. 规模化
D. 非标准化
11. 零售业把（ ）称作是“营业的最大敌人”。
A. 少货
B. 囤货
C. 缺货
D. 停货
12. 以下不属于门店培训的核心工作的是（ ）。
A. 门店新产品培训
B. 营运改善培训
C. 管理组晋升培训
D. 营运标准日常培训
13. 以如何让顾客愉快地购物作为工作指南是 ( )的核心。
A. 顾客意识
B. 目标意识
C. 形象意识
D. 品质意识
14. 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? ( ）
A. 仪容端庄
B. 礼貌待客
C. 对顾客不理不问
D. 贴心服务
15. 对上级协助下属实现计划，理解不正确的是：（ ）。
A. 要让下属参与进来，参与是调动员工积极性的一个很好的办法
B. 让员工按照自己说的话自己去做，自己制定的目标自己去实现
C. 落实计划的时候，有些话、有些事自己一定要心中有数，但是最好要让员工讲出来
D. 要把自己闷在办公室，不把方案拿出来大家看
16. 下列不属于连锁门店经营绩效的评价体系是（ ）。
A. 顾客满意度
B. 供应商满意度
C. 过程评价
D. 门店规模
17. 零售业把（ ）称作是“营业的最大敌人”。
A. 少货
B. 囤货
C. 缺货
D. 停货
18. 门店顾客满意度指标不包括（ ）。
A. 社交
B. 商品
C. 服务
D. 客单价
19. 在处理顾客特殊需求时，需要注意（ ）。
A. 无条件满足顾客
B. 不提供菜单以外的服务
C. 不与顾客发生争执
D. 需先请示总部
20. 对于目标绩效管理的认识，正确的是（ ）。
A. 致力于向“目标型”企业的转型，就是要在企业中倡导和实行目标绩效管理
B. 要把企业组织变成目标一致、以绩效为导向的团队
C. 目标绩效管理就是根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动
D. 以上说法都对
21. 与单店相比，连锁企业门店具有的特点是（ ）。
A. 业态多
B. 统一化
C. 规模化
D. 非标准化
22. 营运标准日常培训的主要培训需求来源是（ ）。
A. 管理组晋升体系
B. 检查系统发现的问题
C. 门店或营运体系整体存在的问题
D. 顾门店或营运部的需求
23. 员工应具备的职业道德包括（ ）。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 劳动精神
D. 工匠精神
24. 店长的工作流程包括（ ）。
A. 时流程
B. 日流程
C. 周流程
D. 月流程
25. 连锁企业门店的特征（ ）。
A. 数量众多，规模经营
B. 店名、店貌、服务标准化
C. 统一分销
D. 经营方式多样
26. 店长的能力要求包括（ ）。
A. 领导能力
B. 专业能力
C. 协调能力
D. 自我提升
27. 员工培训的方式主要有哪些？（ ）
A. 职前培训
B. 在职培训
C. 脱产培训
D. 自我教育
28. 对员工服务规范培训的基本内容是 ( )。
A. 服务仪表
B. 服务态度
C. 服务纪律
D. 服务秩序
29. 根据门店的不同类型对店长能力的要求，可以将店长分为 ( ) 店长。
A. 销售型
B. 教练型
C. 管理型
D. 经营型
30. 店长的素质要求包括 ( )。
A. 身体方面
B. 品格方面
C. 技能方面
D. 学识方面
31. 员工应具备的职业道德包括 ( )。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 劳动精神
D. 工匠精神
32. 现代门店营业员的基本条件（ ）。
A. 以诚待客
B. 以自我为中心
C. 培养良好的记忆力
D. 注意自己的仪容仪表
33. 连锁企业采用的集中型采购，主要包括如下哪三种组织形式？（ ）。
A. 总部职能采购部门组织形式
B. 采购委员会组织形式
C. 联合采购组织形式
D. 自由散户采购
34. 门店培训的一般工作包括（ ）。
A. 门店新产品培训
B. 门店日常部门训练
C. 培训师培训
D. 员工入职培训
35. 以下不适合通岗的岗位是（ ）。
A. 专业性强的
B. 某些时段工作量不饱和的
C. 工作量大的
D. 没有过高技术要求的
36. 门店营运管理要求标准化、程式化和统一化。（ ）
A. 是
B. 否
37. 编写连锁企业营运手册可以保证门店营运业务流程的标准化。（ ）
A. 是
B. 否
38. 优秀店长既是出色的管理者，也是杰出的领导者。（ ）
A. 是
B. 否
39. 连锁经营的最主要特征就是具备可复制性。（ ）
A. 是
B. 否
40. 便利店是指以满足顾客一站式需求为主要目的的零售业态。（ ）
A. 是
B. 否
41. 店长和店主一样，既是门店的所有者，又是门店的管理者。（ ）
A. 是
B. 否
42. 关于门店员工培训的效果评估，一般来说，门店负责具体培训的管理组级别不高，由店长或店长的直接上级进行考核评估，评估合格后可作为储备干部上岗。（ ）
A. 是
B. 否
43. 门店店长的最高职责是经营目标的实现，店长应对商品采购、陈列、销售、防损和安全等方面负责，降低损耗，提高业绩。（ ）
A. 是
B. 否
44. 经营同类商品的两个店铺即使同处一个地区的同一条街道，其对消费者的吸引力也会有所差异。（ ）
A. 是
B. 否
45. 自提业务是连锁零售企业为满足顾客一定时段内自行取货的需求，将顾客在线订单商品放至指定门店等的服务。（ ）
A. 是
B. 否
46. 企业是否在某地区开设新店，取决于这个地区市场规模的大小或者其能否在将来迅速发展，以保证门店开张后能够获利。（ ）
A. 是
B. 否
47. 同一连锁店的不同分店，其出品标准应该有所区别。（ ）
A. 是
B. 否
48. 连锁门店需要培养员工的职业道德、敬业精神和可持续发展能力。（ ）
A. 是
B. 否
49. 便利店是指以满足顾客一站式需求为主要目的的零售业态。（ ）
A. 是
B. 否
50. 通过对门店人、货、场的数字化的改造，能够提升门店线上线下融合能力和连锁企业整体业绩。（ ）
A. 是
B. 否
连锁门店运营实务形考任务二答案
1. 连锁企业选择经营的商品种类多，而且每类商品经营的品种也多的策略称为的商品结构配置策略（ ）。
A. 广而深
B. 广而浅
C. 窄而深
D. 窄而浅
2. 相机与胶卷属于哪一类商品组合? （ ）
A. 替代性商品
B. 互补性商品
C. 促销商品
D. 一般商品
3. 商品陈列的基本要求包括丰满陈列、美感陈列、易看易取和（ ）。
A. 先进后出
B. 后进先出
C. 后出后进
D. 先进先出
4. 按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（ ）。
A. 综合配套陈列法
B. 主题陈列法
C. 分类陈列法
D. 季节商品陈列法
5. 门店的空气湿度应该保持在（ ），该温度范围使人感觉比较舒适。
A. 30%-40%
B. 40%-50%
C. 50%-60%
D. 60%-70%
6. 连锁企业选择经营的商品种类多，但每类商品经营的品种不多的策略称为的商品结构配置策略（ ）。
A. 广而深
B. 广而浅
C. 窄而深
D. 窄而浅
7. 按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（ ）。
A. 综合配套陈列法
B. 主题陈列法
C. 分类陈列法
D. 季节商品陈列法
8. （ ）橱窗设计形式若运用得当，更能体现门店的经营理念和文化内涵。
A. 风格型
B. 情节型
C. 寓意型
D. 模拟型
9. 门店销人员上班前，先播放几分钟（ ），效果较好。
A. 振奋精神的乐曲
B. 幽雅恬静的乐曲
C. 安抚性的轻音乐
D. 明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲
10. 在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（ ）。
A. 关联性陈列
B. 垂直陈列
C. 分类陈列
D. 主题陈列
11. 商品在排放的时候所要掌握的原则有? ( ）
A. 杂乱无章
B. 尽量往高处放
C. 便于取放
D. 陈列无序
12. 第一磁石点卖场主要展示的是（ ）。
A. 主力商品、购买频率高的商品
B. 新上市的产品
C. 明亮、华丽的商品
D. 特价品
13. 哪一个属于季节性商品?（ ）
A. 家用电器
B. 冷饮
C. 书籍
D. 日用品
14. 位于卖场中主通道两侧的顾客必经之地，是（ ）。
A. 第一磁石点
B. 第二磁石点
C. 第三磁石点
D. 第四磁石点
15. 大量陈列法不包括 ( )。
A. 岛形陈列法
B. 落地式陈列法
C. 货架式陈列法
D. 展示陈列法
16. 通过规格、包装等进行对比进行的陈列的表现手法是（ ）。
A. 突出陈列
B. 端头陈列
C. 地堆陈列
D. 比较陈列
17. 下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（ ）。
A. 肯德基
B. 好朋友超市
C. 百分百鞋店
D. 合肥百货大楼
18. （ ）是将与主力商品有关联的商品陈列于主力商品的周围以吸引并方便顾客购买的方法。
A. 量感陈列
B. 突出陈列
C. 岛型陈列
D. 关联陈列
19. 位于卖场副通道两侧的是（ ）。
A. 第五磁石点
B. 第二磁石点
C. 第三磁石点
D. 第四磁石点
20. 以顾客便利性需求为主要目的零售业态，有即时消费性、小容量、应急性等特点是（ ）。
A. 便利店
B. 专卖店
C. 超市
D. 购物中心
21. 商品可以进行（ ）陈列。
A. 功能关联
B. 品牌关联
C. 用途关联
D. 价格关联
22. 端头陈列的商品可分为 ( )。
A. 选购商品
B. 大量陈列商品
C. 特卖商品
D. 门店规划商品
23. 商品可以进行（ ）陈列。
A. 功能关联
B. 品牌关联
C. 价格关联
D. 用途关联
24. 连锁企业门店货架布局的类型有 ( )。
A. 格子式布局
B. 岛屿式布局
C. 自由流动式布局
D. 斜线式布局
25. 连锁企业主力商品确定的方法有哪些？（ ）。
A. 经验法
B. 竞争店调查法
C. 信息统计法
D. 预算法
26. 线上零售店铺商品的陈列布置主要包括 ( )。
A. 导航设计
B. 店铺招牌设计
C. 首页设计
D. 详情页设计
27. 连锁企业门店卖场规划的作用（ ）。
A. 凸显大众化，便于记忆
B. 便利购买，方便顾客
C. 合理分配面积，最佳利用空间
D. 增强形象识别，营造卖场销售气氛
28. 第一磁石点主要展示的商品有 ( )。
A. 主力商品
B. 新上市的商品
C. 购买频率高的商品
D. 礼品装商品
29. 大量陈列法包括 ( )。
A. 岛形陈列法
B. 落地式陈列法
C. 货架式陈列法
D. 展示陈列法
30. 线上零售店铺商品的陈列布置主要包括 ( )。
A. 导航设计
B. 店铺招牌设计
C. 首页设计
D. 详情页设计
31. 商品陈列一般要遵循 ( )的原则。
A. 从左到右
B. 从上到下
C. 先进先出
D. 前进陈列
32. 理货员的工作内容包括 ( )。
A. 标价作业
B. 排面整理作业
C. 陈列作业
D. 补货作业
33. 理货员可以通过 ( )判断肉品鲜度。
A. 味道
B. 颜色
C. 表面状态
D. 组织弹性
34. 在磁石理论当中，磁石理论具有如下哪些选项的作用？（ ）
A. 在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品促进销售
B. 商品配置能引导顾客逛完整个卖场
C. 增加顾客冲动性购买率
D. 销售额=来客数×客单价，提高销售额的关键是增加顾客冲动性购买率
35. 专柜经营的重要性表现在 ( )方面。
A. 适用于销售任何商品
B. B充分利用门店空间创造利润
C. 延长顾客购买时间
D. 为消费者提供更为丰富的商品
36. 从实质上来说，卖场布局就是一个如何使人、商品、空间等实现最佳配合的问题。（ ）
A. 是
B. 否
37. 经营同类商品的两个店铺即使同处一个地区的同一条街道，其对消费者的吸引力也会有所差异。（ ）
A. 是
B. 否
38. 第三磁石点指的是主通路的末端。（ ）
A. 是
B. 否
39. 自由流动式布局能充分利用卖场面积。（ ）
A. 是
B. 否
40. 理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。（ ）
A. 是
B. 否
41. 交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。（ ）
A. 是
B. 否
42. 对于极其昂贵的商品在陈列时应遵循伸手可取的原则。（ ）
A. 是
B. 否
43. 由于线上订单拣货属于新零售业务，因此不是理货员的作业内容。（ ）
A. 是
B. 否
44. 在陈列商品时，要根据商品的大小、性质及流通的频率，将其摆放在较容易看见的位置。（ ）
A. 是
B. 否
45. “顾客第一”与“利润第一”永远是相互对立的两种经营理念。（ ）
A. 是
B. 否
46. 商品放满陈列的要求是货架每一格的品种越多越好。（ ）
A. 是
B. 否
47. 第三磁石点指的是卖场中央陈列架的两端。（ ）
A. 是
B. 否
48. 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口处。（ ）
A. 是
B. 否
49. 采用落地式陈列法的多是带外包装箱的商品。（ ）
A. 是
B. 否
50. 理货员不需要具备商品知识和设备保养知识。（ ）
A. 是
B. 否
连锁门店运营实务形考任务三答案
1. 连锁总部会规定固定的时间和周期给每个门店用于订货，以保证进货作业的计划性，一般可采用的订货方式有人工、电话、传真、( )等多种形式。
A. 不定期
B. 固定间隔期
C. 电子订货
D. 书面联系
2. 超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（ ）作为第一大类。
A. 蔬菜类
B. 水产品类
C. 食品类
D. 生活用品类
3. 实施现货盘点的方法中，不包括 ( )。
A. 循环盘点法
B. 期末盘点法
C. 账面盘点法
D. 定期盘点法
4. 门店不提供送货、提货、换零钱等服务，应属于（ ）。
A. 服务项目不足
B. 现有服务作业不当
C. 原有服务项目取消
D. 收银作业不当
5. 仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（ ）。
A. 调拨
B. 报损
C. 领用与发出
D. 盘点与处置
6. 进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（ ）。
A. 及时
B. 存货
C. 送货
D. 验收
7. 供应商（ ）是指允许供应商的商品进入连锁企业的管理制度。
A. 准入制度
B. 管理制度
C. 考核制度
D. 激励制度
8. 供应商的选择并不要求选择各方面都能达到最好要求的供应商，而是综合考虑各因素，通过一定的方法选择一个（ ）供应商。
A. 最好的
B. 最优的
C. 令人满意的
D. 排名第一的
9. 收银员的服装仪容应遵循一定的原则，其原则不包括 ( )。
A. 整洁
B. 简单、大方
C. 富有朝气
D. 长发过肩
10. 某门店发生临时缺货，且供应商或总部配送中心无法及时供货，门店可以申请进行（ ）作业。
A. 报损
B. 调拨
C. 领用与发出
D. 盘点
11. 收银员的服装仪容应遵循一定的原则，其原则不包括 ( )。
A. 整洁
B. 简单、大方
C. 富有朝气
D. 长发过肩
12. 实施现货盘点的方法中，不包括 ( )。
A. 循环盘点法
B. 期末盘点法
C. 账面盘点法
D. 定期盘点法
13. 收货作业按进货的来源，分为由连锁企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由 ( )到门店的商品收货作业
A. 供应商直接配送
B. 新的外部供货者配送
C. 企业合作伙伴配送
D. 企业参股单位配送
14. 下列中的不是集中型采购常用的组织形式（ ）。
A. 总部职能部门采购
B. 采购委员会
C. 事业部采购
D. 联合采购
15. （ ）是在布置商品陈列时采用各种艺术手段，宣传手段，陈列用具，并利用声音，色彩，突出某一商品。
A. 端头陈列
B. 主题陈列
C. 突出陈列
D. 悬挂陈列
16. 条码扫描器有不同的种类，但各有优缺点，根据特性的不同，在小型超市中使用 ( )条码扫描器。
A. 笔式
B. CCD
C. 激光枪
D. 固定式
17. 下列中不属于供应商交货时验收的主要工作（ ）。
A. 对单验收
B. 数量验收
C. 质量验收
D. 时间验收
18. 实施现货盘点的方法中，不包括 ( )。
A. 循环盘点法
B. 期末盘点法
C. 账面盘点法
D. 定期盘点法
19. 下列属于收银人员作业不当所造成损失的是 ( )。
A. 搬运工具使用不当，造成商品破损
B. 遗漏商品扫描
C. 收货数据录入错误
D. 商品在销售过程中受到污染
20. 顾客满意度指标不包括 ( )。
A. 社交
B. 商品
C. 服务
D. 信誉
21. 理货员的工作内容包括 ( )。
A. 标价作业
B. 排面整理作业
C. 陈列作业
D. 补货作业
22. 按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（ ）。
A. 月度盘点
B. 日常盘点
C. 年度盘点
D. 周期盘点
23. 盘点后的工作内容主要集中在 ( )。
A. 盘点数据统计
B. 盘点差异分析
C. 盘点结果处理
D. 盘点考核
24. 属于服务台工作范围的有 ( )。
A. 顾客咨询
B. 顾客投诉处理
C. 顾客退货处理
D. 赠品发放
25. 收银作业过程中常见的例外包括 ( )。
A. 扫描例外
B. 消磁例外
C. 找零例外
D. 装袋例外
26. 按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（ ）。
A. 月度盘点
B. 日常盘点
C. 年度盘点
D. 周期盘点
27. 收银员在结单时，应做到以下哪些规范动作？（ ）。
A. 双手接递收银夹
B. 主动提示顾客定金抵扣
C. 唱收唱付清晰
D. 不找残旧币给顾客
28. 影响销售的因素往往有（ ）。
A. 季节、星期、节假日
B. 天气、营销促销活动
C. 周边市政工程
D. 周边企事业单位的活动
29. 在打烊环节，管理组或值班人员检查水电煤气开关阀门、管道，要求做到以下哪些动作：（ ）。
A. 开关阀门无异常松动
B. 管道旁物杂物堆积
C. 无泄漏
D. 无安全隐患
30. 如果一个顾客不再去某家商店购物，可能性最大的原因是 ( )。
A. 兴趣转移
B. 对产品不满
C. 对服务不满
D. 搬迁
31. ( )为销售人员接待顾客流程中的内容。
A. 确定顾客需要
B. 介绍商品
C. 完成销售
D. 建立售后关系
32. 确定消费群体需求的方法有（ ）。
A. 访谈法
B. 观察法
C. 问卷调查法
D. 回归分析法
33. 连锁企业物流管理的关键是（ ）。
A. 降低物流成本
B. 加快资金周转
C. 提高资源利用率
D. 延长资金周转时间
34. 收银作业过程中常见的例外包括 ( )。
A. 扫描例外
B. 消磁例外
C. 找零例外
D. 装袋例外
35. 商品采购谈判的目标包括：（ ）。
A. 为符合质量条件的商品尽量说服供应商接受最低价格。
B. 使供应商按合约规定准时、准确地执行合约。
C. 以执行合约的方式取得某种程度的控制权,说服供应商和连锁企业达成最大的合作。
D. 与表现好的供应商取得互利与持续的良好关系。
36. 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（ ）
A. 是
B. 否
37. 直播销售员是指在网络直播营销活动中与用户直接互动交流，进行产品色素服务的人员。（ ）
A. 是
B. 否
38. 商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种。（ ）
A. 是
B. 否
39. 服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。（ ）
A. 是
B. 否
40. 第二磁石点商品负有诱导消费者走到卖场最里面的任务。（ ）
A. 是
B. 否
41. 对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。（ ）
A. 是
B. 否
42. 交易次数频繁、挑选性不强、色彩艳丽、造型美观的商品，一般比较适宜设在门店最深处。（ ）
A. 是
B. 否
43. 盘点就是定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分清点，所以盘点工作就是清点商品的实际数量。（ ）
A. 是
B. 否
44. 到家业务是连锁零售企业从门店、仓储中心、前置仓等网点将消费者在线订单商品送至指定地点的服务。（ ）
A. 是
B. 否
45. 一般情况，需要在订货前对所订货物的库存明确了解，对常用物料、使用量较大的物料进行清点，查看近期的盘点表。（ ）
A. 是
B. 否
46. 在收银过程中，如发现商品有多重条码，收银员应第一时间通知收银主管核实采用哪一条码金额收款。（ ）
A. 是
B. 否
47. 盘点就是定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分清点，所以盘点工作就是清点商品的实际数量。（ ）
A. 是
B. 否
48. 盘点就是定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分清点，所以盘点工作就是清点商品的实际数量。（ ）
A. 是
B. 否
49. 如临时有急事，收银员可以离开收银台办理相关工作。（ ）
A. 是
B. 否
50. 任何部门的任何人员 (除收货部授权员工和授权岗位)，都不能从收货口进出。（ ）
A. 是
B. 否
连锁门店运营实务形考任务四答案
1. 某门店发生临时缺货，且供应商或总部配送中心无法及时供货，门店可以申请进行（ ） 作业。
A. 报损
B. 调拨
C. 领用与发出
D. 盘点
2. 门店不提供送货、提货、换零钱等服务，应属于（ ）。
A. 服务项目不足
B. 现有服务作业不当
C. 原有服务项目取消
D. 收银作业不当
3. 顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（ ）的投诉。
A. 服务
B. 商品
C. 安全
D. 环境
4. 通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（ ）
A. 一次性折扣定价法
B. 累计折扣定价法
C. 季节折扣定价法
D. 限时折扣定价法
5. 可以把POP广告功能界定为（ ）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。
A. 商品与顾客
B. 顾客与顾客
C. 中间商与中间商
D. 顾客与中间商
6. 世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8-10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（ ）。
A. 展示促销
B. 店头促销
C. 赠品促销
D. 限时促销
7. 下列哪一项不是连锁店选址的原则? （ ）
A. 方便顾客购买
B. 方便商品配送
C. 获得最小收益
D. 长远发展能力
8. （ ）表示连锁门店是不安全的。
A. 水产品区保持地面干爽
B. 消防通道上散落着卡板、商品
C. 对购物车、货架等定期进行检查
D. 对消防设施设备定期检查
9. 在处理顾客特殊需求时，需要注意（ ）。
A. 无条件满足顾客
B. 不提供菜单以外的服务
C. 不与顾客发生争执
D. 需先请示总部
10. 可以把POP广告功能界定为（ ）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。
A. 商品与顾客
B. 顾客与顾客
C. 中间商与中间商
D. 顾客与中间商
11. 下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A. 有奖销售
B. 商品特买
C. 折价促销
D. 上门推销
12. 下列不属于连锁门店经营绩效的评价体系是（ ）。
A. 顾客满意度
B. 供应商满意度
C. 过程评价
D. 门店规模
13. 进行店址评估分析时，（ ）至少需要落位图、店址类型、店址质量、交通工具、选品方面的内容。
A. 施工图
B. 效果图
C. 平面图
D. 产品图
14. 通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（ ）。
A. 一次性折扣定价法
B. 累计折扣定价法
C. 季节折扣定价法
D. 限时折扣定价法
15. 下列哪项是连锁店选址需具备的条件? ( ）
A. 便利的交通条件
B. 人口的数量及特征
C. 持续经营能力不强
D. 经济状况欠佳区
16. 收货作业按进货的来源，分为由连锁企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由 ( )到门店的商品收货作业
A. 供应商直接配送
B. 新的外部供货者配送
C. 企业合作伙伴配送
D. 企业参股单位配送
17. 你认为单店投资测算有何意义？（ ）。
A. 可以准确评估一个新址是否具有开业价值
B. 对新址的经营模式进行一次重新审视
C. 明确新址投资过程中需要特别控制的风险点
D. 以上都对
18. 以下不属于来自下级的阻力的是（ ）。
A. 对计划无所谓
B. 个人目标与组织目标一致
C. 没有压力和紧迫感
D. 讨价还价，试图压低目标
19. 激励亏损减少的店铺，这种奖励属于（ ）。
A. 增长奖
B. 扭亏奖
C. 开发奖
D. 创新奖
20. 对于目标绩效管理的认识，正确的是（ ）。
A. 致力于向“目标型”企业的转型，就是要在企业中倡导和实行目标绩效管理
B. 要把企业组织变成目标一致、以绩效为导向的团队
C. 目标绩效管理就是根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动
D. 以上说法都对
21. （ ）属于连锁门店促销的作用。
A. 可以提升商品销量
B. 可以提升顾客对连锁企业品牌的忠诚度
C. 可以提升顾客对连锁企业品牌的美誉度
D. 既可以保持现有市场份额又可以打击竞争对手
22. 如果一个顾客不再去某家商店购物，可能性最大的原因是 ( )。
A. 兴趣转移
B. 对产品不满
C. 对服务不满
D. 搬迁
23. 按POP广告的形式和使用目的可以将其分为( )。
A. 店外POP广告
B. B店内POP广告
C. 平面广告
D. 立体广告
24. 常用的定价策略有哪些？ ( ）
A. 商品组合定价
B. 差别定价
C. 心理定价
D. 折扣定价
25. 顾客投诉意见的处理原则有哪些？ ( ）
A. 不能与顾客争执
B. 尊重顾客的感觉
C. 处理时间越早越好
D. 准确把握顾客的真正意图
26. 在餐厅常见营销活动类型当中，新产品营销促销新产品推广计划通常有以下哪几种类型？（ ）。
A. 网红产品推广计划
B. 季节性新品推广计划
C. 品类完善推广计划
D. 折价促销计划
27. 引起损耗的意外事件通常包括 ( )。
A. 水灾
B. 抢劫
C. 内盗
D. 台风
28. 按POP广告的形式和使用目的可以将其分为（ ）。
A. 店外POP广告
B. B店内POP广告
C. 平面广告
D. 立体广告
29. 顾客投诉的方式有（ ）。
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 当面投诉
D. 短信投诉
30. 现场促销的方式有哪些？( ）
A. 限时折扣
B. 赠品促销
C. 面对面销售
D. 免费试用
31. 在确定促销商品时，以下哪些商品比较适合用来做促销活动？（ ）。
A. 节令性商品
B. 敏感性商品
C. 众知性商品
D. 特殊性商品
32. 我们在关心公司运营安全方面，可以做的工作包括：（ ）。
A. 经营环境维护安全
B. 公司经营核心或机密数据信息安全
C. 固定资产管理和财务账户安全
D. 经营意外安全
33. POP广告的作用有哪些？ ( ）
A. 吸引顾客进店
B. 吸引顾客驻足
C. 促使最终购买
D. 节假日促销
34. 对于顾客投诉，正确的态度有（ ）。
A. 顾客就是没事找事，鸡蛋里挑骨头
B. 将心比心，如果我是顾客，我也会这么想的
C. 感谢顾客给我们一个改进工作的机会
D. 不用过多理会，个别顾客不足以影响生意
35. 如果一个顾客不再去某家商店购物，可能性最大的原因是 ( )。
A. 兴趣转移
B. 对产品不满
C. 对服务不满
D. 搬迁
36. 促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（ ）
A. 是
B. 否
37. 顾客投诉主要可以通过电话投诉，书信投诉和当面投诉的方式进行。（ ）
A. 是
B. 否
38. 连锁门店专柜就是指在连锁门店内针对某一类商品或某品牌商品集中销售的区域。（ ）
A. 是
B. 否
39. 促销的目的就是增加促销期间门店的营业额。（ ）
A. 是
B. 否
40. 促销人员归属于厂家直接管理，所以促销人员在门店内实施的商品偷窃行为属于外盗。（ ）
A. 是
B. 否
41. 在日常的开铺环节，检查水电煤气开关阀门、管道，要求：开关阀门无异常松动，管道旁物杂物堆积，无泄漏，无安全隐患。（ ）
A. 是
B. 否
42. 凡是在连锁门店内外能帮助促销的广告，或其他可以提供商品相关信息的服务、指示、引导等标识，都可以称为POP广告。（ ）
A. 是
B. 否
43. 顾客之间产生矛盾导致在门店购物中相互伤害而引发不安全因素不属于门店安全管理的范围。（ ）
A. 是
B. 否
44. 线上零售店铺的首页是对店铺最新商品、促销活动等信息进行展示的区域。（ ）
A. 是
B. 否
45. 现场促销是指门店在一定期间内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行活动。（ ）
A. 是
B. 否
46. 顾客因买到坏品而投诉，属于对商品质量的投诉。（ ）
A. 是
B. 否
47. 连锁门店专柜就是指在连锁门店内针对某一类商品或某品牌商品集中销售的区域。（ ）
A. 是
B. 否
48. 促销人员归属于厂家直接管理，所以促销人员在门店内实施的商品偷窃行为属于外盗。（ ）
A. 是
B. 否
49. 突发事件虽然难以预料，但门店仍要以书面形式制订防备各种潜在紧急情况发生的预案。（ ）
A. 是
B. 否
50. 中高端女装店的店址要求，和社区便利店的店址要求差不多是一样的。（ ）
A. 是
B. 否
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