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连锁经营概论终结性考核答案
1. 商店选择经营的商品种类多，但在每一种类中经营的商品品种少的策略属于（ ）。
A. 广而深的品种组合
B. 广而浅的品种组合
C. 窄而深的品种组合
D. 窄而浅的品种组合
2. 顾客满意度是指顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验，简称（ ）。
A. BS
B. CS
C. MS
D. OS
3. 下列哪一项不是连锁店选址的原则? （ ）
A. 方便顾客购买
B. 方便商品配送
C. 获得最小收益
D. 长远发展能力
4. 连锁企业经营的过程评价是指（ ）的经营过程的监督检查。
A. 分店对分店
B. 分店对总部
C. 总部对分店
D. 专门人员对企业
5. （ ）即电子订货系统，负责企业与批发商、制造商之间的商品订购、运输、调配等信息控间。
A. SIS
B. POS
C. EDI
D. EOS
6. 顾客满意度是指顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验，简称（ ）。
A. BS
B. CS
C. MS
D. OS
7. 对整套系统的正常运行、各项数据的准确尤为重要（ ）。
A. 基础资料管理子系统
B. 进货管理子系统
C. 入库子系统
D. 商品进销存管理子系统
8. 沃尔玛在进行店面扩张时遵循（ ）战略，即分销中心可以在一天之内把货物运到商店。
A. 饱和
B. 增长
C. 收缩
D. 扩张
9. 连锁企业战略涵盖了企业的经营（ ），基本发展战略、竞争战略等系列要素，对组织结构产生影响。
A. 方向和竞争
B. 产品和服务
C. 宗旨和定位
D. 管理和架构
10. 利用POS机进行销售并管理每一商品的补货、销售和在架，以及销售数据汇总、统计分析并向总部进行数据传送等功能的信息管理系统是（ ）。
A. 配送中心管理信息系统
B. 总部管理信息系统
C. 连锁分店管理信息系统
D. 库存货区管理系统
11. 由于连锁店可能遍布在一个区域或者全国，因此连锁总部可以利用全国性或地方性电台、电视台、报刊进行（ ），而连锁促销的广告费用可以被分摊到多家连锁分店上去，因此促销成本并不高。这对单个商店而言是很难做到的。
A. 广告宣传
B. 促销
C. 报道
D. 推广
12. 促销的一般目的是通过向（ ）传播信息，以促进销售、提高业绩。
A. 供应店和超市
B. 超市和便利店
C. 超市和市场
D. 市场和消费者
13. 在门店选址的各种因素中，（ ）是最重要的。
A. 符合连锁店性质的设店区域
B. 潜在顾客数量和客流规律
C. 分析交通地理条件
D. 分析竞争程度
14. 门店的基本职能是（ ）。
A. 销售商品
B. 服务
C. 存货
D. 配送商品
15. 由于连锁店可能遍布在一个区域或者全国，因此连锁总部可以利用全国性或地方性电台、电视台、报刊进行（ ），而连锁促销的广告费用可以被分摊到多家连锁分店上去，因此促销成本并不高。这对单个商店而言是很难做到的。
A. 广告宣传
B. 促销
C. 报道
D. 推广
16. 门店的开发、设计、设备购置、商品的陈列、广告设计、技术管理等都集中在（ ）。
A. 连锁门店
B. 配送中心
C. 连锁总部
D. 广告公司
17. （ ）是网店唯一面对消费者的岗位，是实现网店转化率的重要保障。
A. 店长
B. 客服
C. 主播
D. 店员
18. （ ）即销售时点数据管理系统，以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配商品的信息管理系统。
A. EOS
B. EDI
C. POS
D. SIS
19. 连锁经营为消费者提供标准化的商品和服务，从而为消费者建立了统一的（ ）。
A. 产品服务
B. 购买过程
C. 服务体验
D. 消费模式
20. 门店主要职能是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务，是企业利润的（ ）。
A. 基础
B. 源泉
C. 后盾
D. 保障
21. 企业品牌的内涵至少应包含（ ）和（ ），并在二者的基础上衍生出企业品牌。
A. 品牌LOGO
B. 商品品牌
C. 服务品牌
D. 品牌内涵
22. 由于社群的特性，重新定义了传统的营销理论，将理论中的关系营销、情感营销、体验营销和口碑营销充分融合，重塑了（ ）之间的关系。
A. 品牌
B. 商家
C. 消费者
D. 社群
23. 对连锁企业来说，门店促销有下面的功能:（ ）、塑造良好的企业形象和促进门店业绩提升。
A. 传递商品信息
B. 唤起顾客的购买动机和购买欲望
C. 促进顾客建立消费习惯
D. 有效抵制竞争对手的促销活动
24. 促销策略一般包括（ ）。
A. 开拓市场
B. 人员直销
C. 广告
D. 营业推广和公共关系
25. 连锁企业的经营绩效评估包括（ ）。
A. 顾客满意度
B. 过程评价
C. 财务评价
D. 库存数量
26. 连锁店铺的售后服务包括（ ）。
A. 接待顾客
B. 退换商品
C. 送货
D. 维修
27. 连锁信息系统的构成包括（ ）。
A. 总部信息管理系统
B. 配送中心信息管理系统
C. 门店信息管理系统
D. 数据通信系统
28. 消费者洞察的方法包括（ ）。
A. 问卷调查法
B. 数学计算法
C. 数据分析法
D. 用户访谈法
29. 在商品定价时，常用的定价方法有哪些? ( ）
A. 成本加成定价法
B. 目标利润定价法
C. 顾客感受价值定价法
D. 随行就市定价法
30. 主力商品的选择方法包括（ ）。
A. 经验法
B. 竞争店调查法
C. 信息统计法
D. 价格法
31. 品牌宽度就是品牌在市场上的影响程度，主要是指（ ）。
A. 品牌知名度
B. 品牌美誉度
C. 品牌忠诚度
D. 品牌认知度
32. 门店广告促销主要采用 ( )的方式。
A. 活动促销
B. 门店POP广告
C. 网络推广
D. 直邮DM广告
33. 连锁企业在门店选址时应该考虑（ ）等因素。
A. 门店性质
B. 潜在客流
C. 交通地理条件
D. 竞争程度
34. 分类加成定价法，是指（ ）和其他商品选用不同的（ ）进行加成定价。
A. 敏感商品
B. 特殊商品
C. 百分比
D. 加成率
35. 品牌推广的方式有（ ）。
A. 广告推广
B. 人际推广
C. 公关推广
D. 销售促进推广
36. 连锁企业的经营绩效评估是指对企业的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。（ ）
A. 是
B. 否
37. 店长是门店核心人物，是总部政策的执行者，是门店经营目标的规划人。（ ）
A. 是
B. 否
38. 组织结构不同会带来组织协调关系的不同（ ）。
A. 是
B. 否
39. 企业能力是指企业将资源加以统筹整合以完成预期任务和目标的技能（ ）。
A. 是
B. 否
40. 连锁经营与传统的工商联营，引厂进店没有本质区别（ ）。
A. 是
B. 否
41. 由于连锁经营所追求的是整体的经营规模，单体经营规模不必求大，因而无论在创立、改组及经营风险等方面都比大规模的单体经营具有更强的适应性、灵活性和简便性，所以其规模的扩张也就比较容易（ ）。
A. 是
B. 否
42. 外部顾客满意度指标包括质量、价格、售后服务等（ ）。
A. 是
B. 否
43. 门店按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务，是企业利润源泉（ ）。
A. 是
B. 否
44. 连锁企业的竞争主要强调的是价格竞争，对服务要求不高（ ）。
A. 是
B. 否
45. 店长是门店核心人物，是总部政策的执行者，是门店经营目标的规划人（ ）。
A. 是
B. 否
46. 连锁经营作为新型流通方式和组织形式，在零售业、餐饮业和生活服务业等多个行业得到快速发展（ ）。
A. 是
B. 否
47. 问讯服务是店铺服务的主要项目之一（ ）。
A. 是
B. 否
48. 沃尔玛的战略目标是“天天平价”、“满意服务”（ ）。
A. 否
B. 是
49. 连锁经营与传统的工商联营，引厂进店没有本质区别（ ）。
A. 是
B. 否
50. 我国的连锁经营面临逐渐衰退的境况（ ）。
A. 是
B. 否
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